Dynamics 365 Konuşma Analizi ve Çağrı Kalitesi Kontrol Eklentisi

Her Müşteri Konuşmasını Aksiyon Alınabilir İçgörüye Dönüştürün

Günümüzün rekabetçi pazarında, her telefon araması önemlidir. Satış ve destek görüşmeleri bir bilgi madenidir — ancak çoğu kuruluş bunları sistematik olarak yakalamak, yazıya dökmek ve değerlendirmek için araçlardan yoksundur. dynamics-partner.com tarafından sunulan Dynamics 365 Konuşma Analizi ve Telefon Görüşmeleri Kalite Kontrol Eklentisi, yapay zeka destekli çağrı değerlendirmesini doğrudan Microsoft Dynamics 365 ortamınıza getirerek bu boşluğu doldurur.

Şimdi Microsoft AppSource'ta — tamamen doğrulanmış ve Dynamics 365 kiracınızda dağıtıma hazır.

Konuşma Analizi ve Kalite Kontrol Eklentisi Nedir?

Bu eklenti, kaydedilmiş telefon görüşmelerini otomatik olarak analiz eden, konuşmadan metne teknolojisini kullanarak yazıya döken ve her aramayı özelleştirilebilir kalite kriterlerine göre puanlayan yerel bir Microsoft Dynamics 365 uzantısıdır. Objektif, tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir çağrı kalitesi kontrolü sağlamak için Azure AI Konuşma hizmetlerinin gücünü Dynamics 365 platformunun esnekliğiyle birleştirir.

Aylık olarak düzinelerce çağrıyı elle dinlemek yerine, süpervizörler her görüşme için anında yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet ve puan alarak her ay yüzlerce saatlik KK çalışmasından tasarruf eder.

Özel Kontrol Listeleriyle Kendi Kalite Çerçevenizi Oluşturun

Eklentinin kalbi, her çağrının tam olarak nasıl değerlendirilmesi gerektiğini tanımladığınız Kontrol Listesi Oluşturucu'dur. Her kontrol listesi sürümlendirilir ve etkinleştirilebilir veya arşivlenebilir, böylece KK ekibinize gelişen puanlama standartları üzerinde tam kontrol sağlar.

Ağırlıklı puanlama kriterleri, engelleme kuralları ve temsilci yardım metni ile Dynamics 365 Çağrı Kalitesi Puan Kartı kontrol listesi oluşturucu

Kontrol Listesi Oluşturucu, gerçek zamanlı Toplam Puan doğrulayıcı (100/100) ile tamamen ağırlıklı bir Çağrı Kalitesi Puan Kartı oluşturmanıza olanak tanır.

Kontrol Listesi Oluşturucu Nasıl Çalışır?

Adlandırılmış, sürümlenmiş kontrol listeleri — örn. "Çağrı Kalite Puan Kartı", tam denetim izlenebilirliği için Etkin / Sürüm 1 olarak işaretlenmiştir.
Gerçek zamanlı puan doğrulama — Toplam Puan: 100/100 göstergesi, kaydetmeden önce tüm kriter ağırlıklarının doğru bir şekilde toplandığından emin olur.
Öğe başına üç kriter türü:
- Puanlanmış — özel bir ağırlıkla 0–100 ölçekte derecelendirilir (örn. Selamlama = 20, İhtiyaç Keşfi = 30, Çözüm veya Sonraki Adım = 30).
- Geçti / Kaldı — ikili uygunluk kontrolleri (örn. Gerekli çağrı kaydı ifadesi).
- Engelleme — etkinleştirildiğinde, buradaki bir başarısızlık, diğer puanlardan bağımsız olarak tüm konuşmanın otomatik olarak başarısız olmasına neden olur.
"Temsilci için Yardım Metni" — her kriter, tutarlı, şeffaf değerlendirme sağlayarak ayrıntılı puanlama rehberliği içerir.
Sürükle ve bırak sıralaması — çağrı akışınıza uyacak şekilde kriterleri anında yeniden düzenleyin.

Bu yapılandırılabilirlik seviyesi, değerlendirmeyi Microsoft'un Dynamics 365 Customer Service belgelerinde belirtilenler gibi sektörün en iyi uygulamalarıyla hizalamanızı sağlar.

Merkezi Sonuçlar Panosu

Çağrılar işlendikten sonra, Sonuçlar sekmesi, tüm ekip genelinde kalite izleme için komuta merkeziniz haline gelir.

Dynamics 365 Konuşma Analizi Sonuçlar panosu, puanlar, bayraklar, yapay zeka özetleri ve değerlendirme tarihleri ile değerlendirilmiş konuşmaları listeler

Sonuçlar panosu, değerlendirilen her görüşmeyi puanı, uygunluk bayrağı, yapay zeka özeti ve değerlendirme tarihi ile birlikte görüntüler.

Sonuçlar Panosu Özellikleri

Anında puanlama — renk kodlu puanlar (yüksek için yeşil, düşük için kırmızı) aykırı değerleri anında görünür kılar.
Uygunluk bayrakları — kırmızı bir bayrak, kritik (engelleme) ihlalleri olan konuşmaları vurgular.
Güçlü filtreleme — kontrol listesi, tarih aralığına göre filtreleyin veya yalnızca işaretlenmiş sonuçları gösterin.
Yapay zeka özeti önizlemesi — her satır, puanın tek satırlık bir yapay zeka açıklamasını gösterir.
Doğrudan detaya inme — tam değerlendirmeyi açmak için herhangi bir konuşma kimliğine tıklayın.

Ayrıntılı Çağrı Başına Değerlendirme

Her konuşma kaydı, standart Dynamics 365 konuşma formunun içinde özel bir Konuşma Analizi sekmesi içerir, böylece KK, temsilcilerinizin ve yöneticilerinizin zaten çalıştığı yerde yaşar.

Dynamics 365 konuşma Konuşma Analizi sekmesi, 80 puanlık Çağrı Kalite Puanı, kritik sorun uyarısı, yapay zeka özeti ve kriter başına puanları gösterir

Bir konuşma kaydındaki Konuşma Analizi sekmesi, genel Çağrı Kalite Puanını, Kritik Sorun uyarısını, yapay zeka özetini ve tüm puanlama kriterlerinin bir dökümünü gösterir.

Her Konuşmada Gördükleriniz

Görsel puan göstergesi — değerlendirme tarihi ve saati ile anlık 80 puanlık bir çember.
Kritik Sorun uyarısı — engelleme kriterinin başarısız olduğu durumlarda açık bir kırmızı uyarı.
Yapay Zeka Özeti — çağrının neden bu puanı aldığını doğal dilde açıklayan bir açıklama.
Puan Detayları — her kriterin türü, ağırlığı, puanları ve yazılı gerekçesiyle birlikte genişletilmiş hali.
Puanı Düzenle — süpervizörler yapay zekanın değerlendirmesini manuel olarak geçersiz kılabilir, insanı döngüde tutar.

Derinlemesine Değerlendirme Detayları Açılır Penceresi

Derinlemesine KK incelemeleri için Değerlendirme Detayları görünümü, çağrının eksiksiz, denetime hazır bir dökümünü sunar.

Dynamics 365 Değerlendirme Detayları açılır penceresi, temsilci puanı, nihai puan ve yapay zeka açıklamaları ile kriterlere göre tam bir puanlama tablosunu gösterir

Değerlendirme Detayları açılır penceresi, Temsilci Puanı, Nihai Puan ve ayrıntılı yapay zeka açıklamaları dahil olmak üzere tam bir kriter başına tablo sunar.

Değerlendirme Detayları Bir Bakışta

Kriterlere Göre Puanlar tablosu — tam şeffaflık için Temsilci Puanı ve Nihai Puanın yan yana karşılaştırması.
Ayrıntılı yapay zeka açıklamaları — yapay zeka, her kriter için çağrıdan tam ifadeleri alıntılar.
Engelleme kriteri uyarısı — açık bir bayrak, uygunluk başarısızlıklarını açıklar.
Tek tıklamayla gezinme — Konuşmayı Aç ile doğrudan tam konuşmaya atlayın.

Temel Faydaları

Fayda	Etki
%100 çağrı kapsamı	Yalnızca %2'lik manuel örnek yerine her çağrıyı değerlendirin
Objektif puanlama	Temsilci incelemelerindeki öznel yanlılığı ortadan kaldırın
Daha hızlı işe alım	Yeni temsilciler veri odaklı geri bildirimlerden öğrenir
Uygunluk güvencesi	Zorunlu açıklamaların otomatik tespiti (engelleyiciler)
Yerel entegrasyon	Üçüncü taraf silolar yok — her şey Dynamics 365 içinde
İnsan denetimi	Süpervizörler yapay zeka puanlarını istediği zaman geçersiz kılabilir

Microsoft Ekosistemi ile Sorunsuz Entegrasyon

Dynamics 365 Sales ve Customer Service
Yüksek doğrulukta transkripsiyon için Azure AI Speech
Gelişmiş KK raporlama ve panolar için Power BI
Dynamics 365 Channel Integration Framework aracılığıyla mevcut telefon sağlayıcıları

Şimdi Microsoft AppSource'ta Mevcut

Dynamics 365 Konuşma Analizi ve Telefon Görüşmeleri Kalite Kontrol Eklentisi, Microsoft'un iş uygulamaları için güvenilir pazarı olan Microsoft AppSource'ta resmi olarak yayınlanmıştır. Bu, çözümün Microsoft'un teknik ve güvenlik doğrulama standartlarını karşıladığı ve ortamınıza güvenle doğrudan dağıtılabileceği anlamına gelir.

Bugün Başlayın

Telefon görüşmelerinizi stratejik bir avantaja dönüştürmeye hazır mısınız? Konuşma Analizi ve Kalite Kontrol Eklentisinin iletişim merkezi performansınızı nasıl artırabileceğini keşfedin.

📩 Bize Ulaşın: Dmitry.Loboda@dynamics-partner.com
🌐 Web Sitesi: dynamics-partner.com

Kişiselleştirilmiş bir demo talep edin ve kendi çağrılarınızın Dynamics 365 içinde otomatik olarak puanlandığını görün.

Sıkça Sorulan Sorular

Eklenti Microsoft AppSource'ta mevcut mu?

Evet. Dynamics 365 Konuşma Analizi ve Telefon Görüşmeleri Kalite Kontrol Eklentisi Microsoft AppSource'ta yayınlandı ve doğrulandı.

Kendi puanlama kriterlerimi oluşturabilir miyim?

Kesinlikle. Kontrol Listesi Oluşturucu, özel temsilci yardım metni ve gerçek zamanlı toplam puan doğrulaması ile tamamen ağırlıklı Puanlanmış, Geçti/Kaldı ve Engelleme kriterlerini destekler.

Engelleme (kritik) kriterler nelerdir?

Zorunlu çağrı kaydı açıklaması gibi engelleme kriterleri, karşılanmadığı takdirde tüm konuşmanın otomatik olarak başarısız olmasına neden olur ve GDPR gibi düzenlemelere sıkı bir şekilde uyumu sağlar.

Konuşma tanıma için hangi diller destekleniyor?

Çözüm, düzinelerce dili ve lehçeyi destekleyen Azure AI Speech'ten yararlanır.

Süpervizörler yapay zeka puanını geçersiz kılabilir mi?

Evet. Her kriter bir Puanı Düzenle seçeneği içerir. Hem orijinal Temsilci Puanı hem de ayarlanan Nihai Puan şeffaflık için saklanır.

Demo nasıl talep edilir?

Kişiselleştirilmiş bir tanıtım ayarlamak için Dmitry.Loboda@dynamics-partner.com adresine e-posta gönderin.