Unilever оптимизирует утверждение скидок с помощью Dynamics 365 CRM

Unilever привлекла Awara IT для создания решения Dynamics 365 CRM, которое автоматизирует расчет скидок, их утверждение и процессы создания заказов по всем розничным каналам. Проект был направлен на работу с большим количеством SKU и междепартаментные процессы утверждения для сокращения ручного труда, устранения некорректных скидок и обеспечения полного аудиторского следа.

Awara IT внедрила Dynamics 365 CRM и компоненты Power Platform для централизации логики скидок для ~70 000 товарных позиций, обеспечения одновременной работы 20 отделов и генерации заказов на скидки для магазинов непосредственно из CRM. Результат: более быстрое утверждение, меньше ошибок в ценообразовании и последовательное, поддающееся аудиту применение скидок в Казахстане и Англии.

Клиент / Индустрия / Страна

Unilever — это глобальная компания по производству средств личной гигиены, работающая на розничных рынках; данное внедрение было направлено на работу с командами Unilever в Казахстане и Англии, координируя региональные операции по скидкам в ~20 отделах и тысячах розничных точек.

Бизнес-задача

Процесс скидок Unilever требовал расчета переменных размеров скидок для товаров с истекающими сроками годности, утверждения рассчитанных ставок в 20 отделах и создания заказов на скидки для магазинов. Каталог охватывал примерно 70 000 позиций, многие из которых имели чувствительные ко времени правила ценообразования, связанные со сроком годности.

Процессы были разрозненными: команды работали с электронными таблицами и электронной почтой, утверждения были последовательными, и не было надежного аудиторского следа для изменений. Это приводило к медленной подготовке документов, некорректным скидкам в магазинах и увеличению усилий по сверке между коммерческим отделом и операциями магазинов. Клиенту требовались одновременные междепартаментные рабочие процессы, строгое разделение обязанностей и аудит изменений для снижения финансовых потерь и ускорения внедрения скидок на полках.

Почему выбрали Dynamics 365

Unilever выбрала Microsoft Dynamics 365 CRM, поскольку она предоставляет проверенную платформу для продаж и коммерческих процессов с нативной интеграцией с Power Platform и экосистемой Microsoft 365. Модель сущностей Dynamics 365 и Dataverse позволили Awara IT централизовать правила скидок, сохраняя основные данные о продуктах для 70 000 SKU.

Ключевые критерии выбора включали ролевую безопасность, аудируемые журналы изменений, low-code автоматизацию (Power Automate) для оркестровки междепартаментных утверждений и возможность интеграции с существующими системами инвентаризации и магазинов. Будучи партнером Microsoft, Awara IT внедрила Dynamics 365 для использования этих возможностей и обеспечения поддержки региональными IT-командами Unilever.

Внедрённые модули

• Ядро Dynamics 365 Sales (CRM) для управления коммерческими сущностями и рабочими процессами
• Dataverse для централизованного хранения правил продуктов и скидок
• Пользовательский интерфейс Power Apps для настройки скидок и обработки исключений
• Рабочие процессы Power Automate для междепартаментных утверждений и генерации заказов
• Ролевая безопасность и аудит (журналы аудита Dynamics 365)
• Операционные панели мониторинга Power BI для утверждений, частоты ошибок и соответствия

Интеграции

• Импорт данных инвентаризации/основных данных (пакетный CSV и API) для онбординга ~70 000 SKU
• Интеграция с системой заказов магазинов (API/плоский файл) для создания заказов на скидку
• Коннекторы POS/розничных партнеров для обновлений статуса заказа
• Azure AD для SSO и управления ролями
• Microsoft 365 (Teams и Outlook) для уведомлений об утверждении и совместной работы
• Коннекторы Power Platform для дальнейшей отчетности и автоматизации

Локализация и соответствие

Решение включало локализацию для Казахстана и Великобритании: обработка валют (KZT и GBP), местные правила ценообразования и учет НДС, где это применимо. Настройки аудита и хранения данных были настроены в соответствии с требованиями UK GDPR и местными практиками ведения записей в Казахстане. Пользовательские интерфейсы и документация были предоставлены на английском и русском языках в соответствии с региональными языковыми потребностями.

Бизнес-ценность

Внедрение Dynamics 365 CRM сократило операционные трения в управлении скидками и значительно снизило риск попадания некорректных цен в магазины. Благодаря централизации правил и автоматизации утверждений, Unilever сократила циклы подготовки документов и увеличила пропускную способность заказов на скидки без увеличения штата. Полная подотчетность и разделение ролей снизили риски соответствия требованиям и упростили ежемесячную сверку между коммерческим отделом и операциями магазинов.

Операционные выгоды включали более быстрое применение скидок, меньше списаний из-за некорректных уценок и масштабируемую платформу, которую можно расширить на дополнительные продуктовые линейки и рынки в регионе Ближнего Востока.