Безопасное и эффективное внедрение Microsoft Copilot в Efes Kazakhstan

Efes Kazakhstan начала пилотный проект Microsoft Copilot для повышения производительности в отделах HR, комплаенса и IT, но его использование оказалось неконтролируемым и нерегулируемым. Сотрудники экспериментировали с функциями Copilot Chat, Copilot для M365 и Copilot Agent без последовательных практик запросов, управления или осведомленности о последствиях для защиты данных. Это привело к неравномерному приросту производительности и потенциальному раскрытию конфиденциальной информации.

Awara IT внедрила структурированную программу управления изменениями и обеспечения возможностей, которая объединила управление, практическое обучение и целенаправленное развитие агентов. Результат: AI-грамотность в масштабах всей организации, отсутствие инцидентов безопасности, связанных с Copilot, после внедрения и продуктивный HR Copilot агент, который сократил время на рутинные HR-задачи, одновременно улучшив опыт сотрудников и осведомленность о соответствии требованиям.

Клиент / Индустрия / Страна

Efes Kazakhstan — это национальная компания по производству и дистрибуции пива и напитков, работающая по всему Казахстану. Организация предоставляет производственные, логистические и коммерческие услуги для регионального портфеля напитков и нанимает междисциплинарный персонал в сферах производства, дистрибуции и корпоративных функций.

Бизнес-задача

Возможности Copilot были доступны, но сотрудникам не хватало последовательных знаний о безопасном и эффективном использовании. Общие проблемные точки включали плохие методы запросов, ограниченное использование расширенных функций Copilot и нереалистичные ожидания относительно того, где Copilot мог бы заменить экспертное суждение. Отделы HR и комплаенса были особенно обеспокоены случайным раскрытием персональных данных и непоследовательной обработкой конфиденциальных HR-записей.

Команды IT и безопасности имели ограниченное представление о том, как используется Copilot, и отсутствовали формальные политики или руководства. Руководству был необходим прагматичный план для: быстрого повышения AI-грамотности, определения управления и элементов контроля DLP в соответствии с Microsoft 365, а также разработки практических агентов Copilot, которые обеспечивали измеримую экономию времени без создания новых рисков.

Почему выбрали Dynamics 365

Efes Kazakhstan уже широко использовала Microsoft 365 на предприятии, поэтому выбор Microsoft Copilot и стека Copilot Studio соответствовал существующим системам идентификации, контента и совместной работы. Такой подход одного поставщика упростил управление, позволил повторно использовать существующие источники контента SharePoint и Teams и сократил накладные расходы на интеграцию по сравнению с внедрением сторонней платформы генеративного ИИ.

Awara IT также спланировала программу с учетом будущей автоматизации ERP и HR: агенты Copilot и управление были спроектированы так, чтобы чисто интегрироваться с Dynamics 365 (HR/Finance), где это применимо, что позволило Efes расширить возможности помощи с помощью ИИ в транзакционные процессы позже с минимальными переделками.

Внедрённые модули

• Конфигурация Copilot для Microsoft 365 и шаблоны политик
• Настройка Copilot Chat и библиотека инженерии запросов (Copilot Studio)
• Разработка Copilot Agent — HR-помощник (запросы сотрудников, шаблоны документов)
• Управление: правила DLP, контроль доступа на основе ролей и руководства по использованию
• Управление изменениями: учебная программа и программа «AI-амбассадоры»
• Мониторинг: логирование, оповещения и отчетность о соответствии

Интеграции

• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) для контента и совместной работы
• Azure Active Directory для идентификации, SSO и условного доступа
• Коннекторы клиентской HR-системы (HRIS) для HR Copilot агента
• Подготовленные коннекторы и шаблоны интеграции для расширения Dynamics 365 (HR/Finance)
• Интеграция мониторинга безопасности с Azure Monitor / SIEM

Локализация и соответствие

Awara IT разработала решение таким образом, чтобы оно соответствовало требованиям Казахстана по защите данных и внутренним требованиям конфиденциальности Efes Kazakhstan. При необходимости доступ к Copilot был ограничен утвержденными репозиториями контента, а условный доступ обеспечивался через Azure AD. Правила предотвращения потери данных (DLP) и политики хранения применялись для предотвращения случайной утечки персональных или коммерческих данных.

Учебные материалы и документация по управлению предоставлялись на русском и казахском языках по мере необходимости, а местные HR-специалисты и юристы утверждали ответы агентов и пути эскалации для обеспечения соответствия национальным трудовым практикам и внутренним стандартам соответствия.

Бизнес-ценность

Программа принесла измеримую бизнес-ценность, превратив рискованный, хаотичный пилотный проект в управляемую, масштабируемую возможность. Обучение и сеть «AI-амбассадоров» создали внутренний потенциал для расширения и поддержания использования Copilot. HR Copilot агент автоматизировал рутинные задачи и улучшил время ответа сотрудникам, освободив HR-персонал для более ценной работы и ускорив предоставление HR-услуг.

Элементы контроля и мониторинга сократили операционные риски и предоставили командам IT и комплаенса своевременную информацию о моделях использования. Архитектура и шаблоны интеграции позволяют Efes легко расширять помощь Copilot в процессы, управляемые Dynamics 365, в финансах и HR в качестве сценариев использования следующего этапа.