KEARNEY внедряет Dynamics 365 CRM в ОАЭ с Awara IT

KEARNEY привлекла Awara IT для модернизации своих внутренних и ориентированных на клиентов рабочих процессов в ОАЭ путем внедрения Dynamics 365 CRM. Программа была сосредоточена на двух взаимосвязанных инициативах: приложении Workflow Application (WFA) для стандартизации маршрутизации задач, контроля документов и управления; и пакете Augmented Pyramid, который объединил отчетность по спросу, оценку производительности и фиксацию экономических обоснований в единое, поддающееся аудиту приложение.

Awara IT расширила существующую среду Dynamics 365 Customer Engagement компании KEARNEY, предоставив ролевые потоки, централизованное хранение документов и отчетность в режиме реального времени. Внедрение сократило количество ручных передач, улучшило полноту данных для приема проектов и внедрило согласованные формы оценки производительности, что позволило ускорить циклы принятия решений и усилить управление операциями фирмы по оказанию профессиональных услуг на Ближнем Востоке.

Клиент / Индустрия / Страна

KEARNEY — это глобальная консалтинговая фирма по управлению, работающая в секторе профессиональных услуг, с региональным офисом и активным присутствием в ОАЭ и на всем Ближнем Востоке.

Бизнес-задача

Региональные операции KEARNEY полагались на сочетание нерегламентированных таблиц, цепочек электронной почты и фрагментированных папок с документами для управления запросами клиентов, назначениями ресурсов и оценками производительности. Оповещения и утверждения были ручными, передача полномочий не имела структуры, а критически важные документы были разбросаны по дискам и почтовым ящикам, что приводило к задержкам и рискам управления.

Две конкретные инициативы создали потребность в контролируемом корпоративном решении: Workflow Application (WFA) для предоставления автоматических оповещений, структурированного сбора данных, назначения ролей и аудиторских следов; и пакет Augmented Pyramid для централизации отчетности по спросу, форм оценки производительности и подачи обоснований проектов. Причинами были операционная неэффективность, непоследовательное качество данных для заявок и укомплектования штата, а также требование продемонстрировать более строгий контроль за приемом проектов и обзором производительности.

Почему выбрали Dynamics 365

ИТ-ландшафт KEARNEY уже включал Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, что сделало Dynamics 365 CRM естественной платформой для расширения. Проект требовал тесной интеграции с Microsoft 365 (для управления документами и совместной работы), Azure AD для аутентификации и Power Platform для форм с низким уровнем кодирования и автоматизации — возможностей, присущих стеку Dynamics.

Критерии выбора включали расширяемость платформы для пользовательских рабочих процессов, ролевую безопасность и ведение журнала аудита, близость к существующим данным и знакомство пользователей с интерфейсами Microsoft. Awara IT была выбрана в качестве партнера по внедрению за ее региональный опыт с Dynamics 365 и способность предоставлять модели данных и отчетность, специфичные для профессиональных услуг, в рамках экосистемы Microsoft.

Внедрённые модули

• Dynamics 365 Customer Engagement – основные расширения CRM
• Пользовательское приложение Workflow Application (WFA) для автоматических оповещений и маршрутизации задач
• Пакет Augmented Pyramid: Отчетность по спросу, Оценка производительности, Формы бизнес-кейсов
• Управление документами, интегрированное с SharePoint
• Потоки Power Automate для утверждений и уведомлений
• Операционные и исполнительные панели Power BI
• Модуль ролевой безопасности и управления

Интеграции

• Существующая модель данных Dynamics 365 Customer Engagement
• Microsoft 365 / SharePoint для централизованного хранилища документов
• Azure Active Directory для SSO и назначения ролей на основе групп
• Power BI для отчетности и исполнительных панелей
• Интеграция с Outlook для отслеживания активности и уведомлений

Локализация и соответствие

Внедрение учитывало операционные требования ОАЭ и региональные ожидания соответствия. Решения включали поддержку отображения на арабском языке, где это необходимо, настройки часового пояса ОАЭ и региональные форматы дат, а также аудиторские следы, соответствующие местным правилам управления и ведения корпоративной документации. Контроль обработки данных и доступа был реализован в соответствии с корпоративными политиками защиты данных, применимыми к операциям на Ближнем Востоке.

Бизнес-ценность

Внедрение Dynamics 365 CRM принесло измеримые операционные улучшения: более быструю передачу между командами, последовательный прием запросов на проекты и консолидированную отчетность, что сократило ручной труд. Централизованные документы с ролевым доступом сократили время поиска и снизили риск ошибок контроля версий. В совокупности эти изменения улучшили реагирование на запросы клиентов и предоставили руководству надежные, почти в реальном времени, метрики для принятия решений по ресурсам и производительности.

Помимо эффективности, проект усилил управление и возможность аудита операций KEARNEY в ОАЭ. Стандартизированная оценка производительности и формы бизнес-кейсов улучшили сравнимость между проектами и поддержали более быстрые, основанные на фактических данных, решения по укомплектованию штата и инвестициям, что привело к упрощению процесса утверждения и более четкой подотчетности.