GT GROUP повышает эффективность с помощью Microsoft Dynamics 365 Business Central в Грузии

GT GROUP, ведущая группа автомобильных дилеров в Грузии, вступила в партнерство с Awara IT для внедрения Microsoft Dynamics 365 Business Central. Эта стратегическая инициатива была разработана для модернизации основных бизнес-операций, соответствия меняющимся стандартам обслуживания от штаб-квартиры бренда и улучшения качества обслуживания клиентов на быстро оцифровывающемся рынке. Проект был сосредоточен на интеграции критически важных процессов продаж и обслуживания в единую платформу, заменяя разрозненные системы и ручные рабочие процессы.

Успешное внедрение Dynamics 365 Business Central позволило GT GROUP получить видимость в реальном времени по всей сети автомобильных дилерских центров, от финансов и цепочки поставок до управления складом. Эта цифровая трансформация позволила GT GROUP соответствовать строгим требованиям OEM, повысить точность данных и, в конечном итоге, обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, соответствующее растущему спросу на онлайн и эффективные сервисные взаимодействия.

Клиент / Индустрия / Страна

GT GROUP — это крупная группа автомобильных дилеров, базирующаяся в Грузии, специализирующаяся как авторизованный дилер престижных брендов, включая Jaguar, Land Rover, BMW, Ford и Suzuki. Их деятельность охватывает продажи автомобилей, послепродажное обслуживание и распространение запчастей. Обслуживая разнообразную клиентскую базу, GT GROUP работает на конкурентном рынке, требующем надежной ИТ-инфраструктуры для поддержания стандартов бренда и операционной эффективности. Масштаб компании включает управление несколькими брендами и сервисными центрами, что делает интегрированное управление бизнесом критически важным для устойчивого роста.

Бизнес-задача

Прежде чем начать работу с Awara IT, GT GROUP столкнулась с несколькими операционными проблемами, вызванными меняющимися отраслевыми требованиями и растущими ожиданиями клиентов. Штаб-квартира бренда ввела новые стандарты обслуживания, которые требовали передовых ИТ-инструментов для эффективной обработки запросов клиентов и приема автомобилей. Существующий ИТ-ландшафт не имел удобного и надежного решения для управления процессом диалогового приема клиентских автомобилей, что приводило к неэффективности и потенциальному недовольству клиентов.

Кроме того, растущее вовлечение клиентов сервиса в онлайн-взаимодействия означало, что клиенты GT GROUP ожидали аналогичного цифрового удобства от их опыта обслуживания автомобилей. Обработка большого объема рекомендаций по обслуживанию для многочисленных посещений автомобилей в их предыдущих системах оказалась сложной задачей, часто приводящей к узким местам и задержкам. Отсутствие полностью интегрированной системы создавало разрозненность данных и затрудняло принятие решений в реальном времени в области финансов, цепочки поставок и складских операций.

Почему выбрали Dynamics 365

GT GROUP выбрала Microsoft Dynamics 365 Business Central из-за ее всеобъемлющих возможностей и большого потенциала интеграции, что соответствует потребностям автомобильной промышленности в гибких и масштабируемых решениях. Способность платформы объединять финансы, цепочку поставок и управление складом предложила четкий путь к преодолению существующей операционной фрагментации и удовлетворению требований к ИТ-инструментам, предписанным брендом. Ее внутренняя гибкость также обещала поддерживать будущий рост и развивающийся спрос на услуги, преодолевая ограничения их предыдущего решения.

На решение также повлияла надежная экосистема Dynamics 365 Business Central, которая способствовала бесшовной интеграции со специализированными автомобильными приложениями, такими как Infomedia Super Service Triage и Jaguar Land Rover Clifford Thames. Это гарантировало, что GT GROUP сможет соблюдать стандарты производителя, одновременно повышая точность данных и эффективность процессов. Опыт Awara IT во внедрении Dynamics 365 в сложных отраслевых условиях обеспечил необходимую уверенность для этой стратегической цифровой трансформации.

Внедрённые модули

• Финансовый менеджмент (Главная книга, Кредиторская задолженность, Дебиторская задолженность)
• Управление цепочками поставок (Инвентаризация, Обработка заказов на продажу, Обработка заказов на покупку)
• Управление складом
• Управление услугами (с улучшениями, специфичными для автомобильной отрасли)
• Отчетность и аналитика

Интеграции

• Infomedia Super Service Triage (для улучшенного приема обслуживания)
• Jaguar Land Rover Clifford Thames (для данных и стандартов, специфичных для бренда)
• Система управления дилерами (DMS) для синхронизации учета

Локализация и соответствие

Внедрение включало полную локализацию для Грузии, учитывая специфические принципы бухгалтерского учета, налоговые правила и требования к юридической отчетности. Awara IT гарантировала, что все финансовые транзакции, отчетность и обязательные отчеты в Dynamics 365 Business Central соответствуют грузинскому налоговому законодательству, включая расчеты НДС и управление местным планом счетов. Это соответствие было критически важным для устойчивой работы GT GROUP и беспрепятственного финансового аудита в стране.

Бизнес-ценность

Внедрение Microsoft Dynamics 365 Business Central принесло значительную деловую ценность GT GROUP. Улучшенная согласованность данных и аналитика в реальном времени по всей цепочке финансов, поставок и операциям обслуживания привели к более обоснованным решениям и оперативной гибкости. Оптимизированный прием обслуживания и обработка рекомендаций напрямую повысили удовлетворенность и лояльность клиентов, что крайне важно для премиальной группы автомобильных дилеров.

Кроме того, интегрированная платформа гарантирует полное соответствие GT GROUP строгим ИТ-стандартам и стандартам обслуживания штаб-квартиры бренда, минимизируя потенциальные штрафы и укрепляя их позицию как надежного дилера. Сокращение ручного труда и увеличение автоматизации в различных отделах высвободили ценное время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более ценных видах деятельности и стратегических инициативах, а не на административных задачах.