Приложение Dynamics 365 Work Orders для Алатау Жарык Компаниясы

«Алатау Жарык Компаниясы», крупная электроэнергетическая компания, работающая в Казахстане, нуждалась в мобильном решении для создания, выполнения и подписания нарядов на работу на удаленных подстанциях и линиях. Устаревшие бумажные формы, задержки в утверждении и ограниченные возможности аудита замедляли оперативный темп и соблюдение нормативов. Awara IT внедрила решение Dynamics 365 CRM, построенное на Power Platform — приложение Power Apps Work Orders с возможностью автономной работы, электронными подписями SIGEX и интеграцией подписания смарт-картами.

Внедрение заменило ручные процессы безопасным, поддающимся аудиту мобильным рабочим процессом, который синхронизируется с Dynamics 365 Customer Engagement и Dataverse. В течение нескольких месяцев заказчик сократил административные задержки, уменьшил время закрытия нарядов на работу и улучшил процессы проверки подписей, сохранив при этом возможность автономной работы для техников, работающих в зонах с низкой связью.

Клиент / Индустрия / Страна

«Алатау Жарык Компаниясы» — крупная электроэнергетическая компания в Казахстане (классификация региона — Ближний Восток). Компания управляет генерирующими и распределительными активами как в удаленных, так и в городских районах и имеет штат из нескольких сотен полевых техников, отвечающих за плановое техническое обслуживание, аварийный ремонт и нормативные проверки.

Бизнес-задача

Полевые техники работали с бумажными формами или несвязанными электронными таблицами на удаленных объектах, что приводило к задержкам в утверждении, ошибкам ручного повторного ввода и медленной сверке счетов. Во многих местах сетевая связь была прерывистой или отсутствовала, что делало невозможным немедленный цифровой ввод и увеличивало риск потери документов.

Регуляторные и внутренние аудиторские требования требовали проверяемых подписей и неизменяемых записей. У клиента уже была система Microsoft 365/Dynamics, но отсутствовало мобильное, способное работать в автономном режиме решение для нарядов на работу, интегрированное с местной инфраструктурой электронной подписи (SIGEX) и подписанием смарт-картами, используемыми для аутентификации персонала.

Почему выбрали Dynamics 365

Выбор Dynamics 365 CRM и Power Platform был обусловлен существующей экосистемой Microsoft у заказчика и необходимостью тесной интеграции с Azure AD, SharePoint и Dataverse. Функциональность Dynamics 365 Field Service предоставила подходящую модель данных для нарядов на работу, ресурсов и расписаний, в то время как Power Apps обеспечила индивидуальный мобильный опыт для техников, который мог работать в автономном режиме.

Dynamics 365 также позволил Awara IT реализовать ролевую безопасность, журналы аудита и интеграцию с SIGEX для юридически значимых электронных подписей. Объединенный стек сократил объем кастомизации для стандартных сценариев выездного обслуживания и обеспечил совместимость с требованиями клиента к соответствию и идентификации.

Внедрённые модули

• Dynamics 365 Customer Engagement (основной CRM)
• Dynamics 365 Field Service (наряды на работу, расписание, ресурсы)
• Power Apps (мобильное приложение Canvas для нарядов на работу с поддержкой автономного режима)
• Dataverse для централизованного хранения данных
• Потоки Power Automate для синхронизации и бизнес-логики
• Azure Functions для интеграции SIGEX и промежуточного ПО для смарт-карт
• Интеграция SharePoint для хранения и сохранения документов
• Ролевая безопасность и аудит логов

Интеграции

• Система электронной подписи SIGEX (электронная подпись, соответствующая государственным стандартам)
• Промежуточное ПО для подписания смарт-картами для проверки подписи на устройстве
• Azure AD / SSO для аутентификации техников
• Интеграция REST API с внутренним реестром активов
• SharePoint для архивирования и получения документов

Локализация и соответствие

Решение было интегрировано с совместимыми с Казахстаном поставщиками электронных подписей (SIGEX) и использовало подписание смарт-картами для соответствия местным требованиям аутентификации и неотрекаемости. Интерфейс Power Apps был предоставлен на русском языке с поддержкой этикеток на казахском языке, где это требовалось заказчиком.

Размещение и доступ к данным были разработаны в соответствии с требованиями управления клиента и региональных правил: хранение и резервное копирование данных были настроены с контролем их сохранения и доступа, соответствующим требованиям Казахстана к соблюдению нормативных требований в энергетическом секторе и внутренней аудиторской политике клиента.

Бизнес-ценность

Внедренное решение Dynamics 365 и Power Apps обеспечило предсказуемые операционные улучшения: более быстрое закрытие нарядов на работу, сокращение административных издержек и более своевременное выставление счетов. Электронное подписание через SIGEX и интеграция смарт-карт усилили соответствие требованиям и сократили время подготовки к аудиту, предоставив проверяемую, защищенную от подделок цепочку записей.

В оперативном плане техники тратят меньше времени на бумажную работу и больше — на обслуживание активов, в то время как центральный офис быстрее получает надежные, проверенные данные для аналитики и планирования. Подход на основе платформы также создает основу для будущих модулей (инвентаризация, аналитика профилактического обслуживания) без трудоемких усилий по замене старых систем.