Экосистема Dynamics 365: Power Apps и Copilot для HR в Santo

Santo, фармацевтическая компания и член Polpharma Group, привлекла Awara IT для создания быстрого, прагматичного канала HR-поддержки на базе Microsoft Power Platform и Copilot Studio. Проект, получивший название Access Me, объединил интерфейсную часть на Power Apps, разговорные ответы на базе Copilot и контент на базе SharePoint для обеспечения первичной HR-поддержки сотрудникам в Казахстане.

Awara IT сосредоточилась на измеримых результатах: сокращение времени отклика HR, увеличение разрешения общих запросов при первом обращении, стандартизация процессов оценки персонала и предоставление прозрачной отчетности для менеджеров. Решение было разработано для обеспечения работоспособности первичной поддержки в течение одного месяца и полных рабочих процессов оценки и отчетности вскоре после этого, используя более широкий стек Microsoft, совместимый с Dynamics 365, для будущей интеграции с системами HR/Finance.

Клиент / Индустрия / Страна

Santo — казахстанская фармацевтическая компания, входящая в Polpharma Group. Проект был нацелен на HR-функцию компании по всей территории Казахстана, обслуживающую персонал среднего размера в регулируемой фармацевтической среде в регионе Ближнего Востока.

Бизнес-задача

HR-отдел Santo сталкивался с повторяющимися, многочисленными запросами от сотрудников по поводу рутинных процессов (отпуска, оценки производительности, предложения по карьерному развитию), которые поглощали время HR-специалистов и задерживали ответы на более ценные задачи. Знания хранились в документах и электронных письмах, а у менеджеров не было простого способа собирать структурированные данные оценок или генерировать прозрачные отчеты.

Организации требовался быстрый и безопасный механизм для предоставления первичных ответов и для оцифровки оценок сотрудников и опросников для менеджеров. Сроки выполнения были критически важны: Santo запросила возможность первичной поддержки в течение одного месяца и готовое к работе приложение для оценки вскоре после этого. Решение также должно было соответствовать корпоративным требованиям безопасности, аудита и готовности к будущим интеграциям с Dynamics 365.

Почему выбрали Dynamics 365

Santo выбрала экосистему Microsoft — Power Platform плюс Copilot Studio — потому что она обеспечивает быструю разработку приложений, встроенные коннекторы к SharePoint и Microsoft 365, а также четкий путь обновления до модулей Dynamics 365 (HR, Finance), если требуется более глубокая интеграция ERP/HRIS. Выбор технологии Microsoft минимизировал риски интеграции с существующими инструментами идентификации и совместной работы (Azure AD, Teams), уже используемыми в группе.

Внедрённые модули

• Power Apps — приложение Access Me для сотрудников
• Copilot Studio — разговорные первичные HR-ответы
• Power Automate — оркестрация рабочих процессов и согласования
• Dataverse — централизованные данные HR-оценки
• SharePoint — хранилище документов и база знаний
• Azure AD — аутентификация и контроль доступа на основе ролей
• Power BI — отчетность и дашборды для менеджеров

Интеграции

• Библиотеки документов SharePoint для HR-политик и форм
• Azure AD для единого входа и предоставления ролей
• Электронная почта/Outlook для уведомлений и маршрутизации эскалаций
• Опциональные готовые к экспорту полезные данные для последующей интеграции с Dynamics 365 HR/Finance

Локализация и соответствие

Внедрение соответствовало казахстанским требованиям к защите персональных данных сотрудников путем применения контроля доступа на основе ролей, шифрования данных в состоянии покоя и при передаче, а также журналирования аудита. Awara IT работала с юридическим и IT-отделами Santo для минимизации передачи конфиденциальных персональных данных и для хранения записей оценок в согласованных границах хранения. Языковая и региональная форматирование (поддержка казахского/русского языков, форматы даты и чисел) были применены в пользовательском интерфейсе Power Apps для соответствия ожиданиям местных пользователей.

Бизнес-ценность

Предоставив Access Me, Awara IT позволила Santo быстро и безопасно автоматизировать большой объем HR-взаимодействий. Комбинированное решение Power Apps и Copilot сократило время ответа на рутинные запросы, увеличило разрешение при первом обращении и стандартизировало сбор данных оценки персонала. Менеджеры получили почти в режиме реального времени информацию об оценках и предложениях по развитию благодаря автоматизированной отчетности.

Критически важно, что решение было внедрено в дружественной экосистеме Microsoft/Dynamics 365, что сохраняет для Santo возможность интегрировать данные оценки и историю HR-кейсов с модулями Dynamics 365 HR или Finance на последующем этапе. Результатом является немедленная операционная эффективность и четкий технический путь для будущей консолидации HRIS.