Dynamics 365 CRM для BBF — автоматизированные продажи недвижимости на Кипре

BBF, международная строительная компания, работающая на Кипре, привлекла Awara IT для реорганизации замороженного процесса продаж, построенного на Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Отделы продаж неохотно использовали CRM-систему, потому что рабочие процессы были ручными, мобильный опыт оставлял желать лучшего, а важные этапы процесса требовали многократного ввода данных. Целью было прагматичное внедрение, ориентированное на бизнес, которое устранило бы препятствия, улучшило бы использование и автоматизировало полный цикл продаж недвижимости от лида до заключения контракта.

Awara IT перепроектировала среду Dynamics 365, внедрила целенаправленные автоматизации, оптимизировала интерфейс для мобильных пользователей и интегрировала ключевые системы (Outlook, SharePoint, бухгалтерия). В рамках проекта BBF добилась постоянного использования CRM, сокращения циклов продаж и уменьшения количества ручных ошибок, обеспечив ощутимые улучшения в прозрачности воронки продаж и производительности продаж для рынка Кипра.

Клиент / Индустрия / Страна

BBF — международная строительная компания с проектами жилой и коммерческой недвижимости на Кипре (Западная Европа). Компания работает на региональном уровне и управляет продажами проектов, взаимоотношениями с клиентами и передачей объектов после продажи для многоквартирных комплексов.

Бизнес-задача

Процесс продаж BBF опирался на устаревшую систему Dynamics 365 Customer Engagement, которая недоиспользовалась сотрудниками отдела продаж. Продавцы обходили систему, используя вместо нее электронные таблицы и электронные письма. Ключевые пробелы в процессе включали несогласованную квалификацию лидов, ручную передачу данных между продажами и контрактами, а также многократный ввод данных, что увеличивало количество ошибок и замедляло закрытие сделок.

Мобильный доступ и удобство использования в полевых условиях были особенно слабыми: торговые представители, посещающие выставочные дома и объекты, не могли надежно обновлять записи на ходу. Руководству не хватало прозрачности воронки продаж в реальном времени и стандартизированных определений этапов, что делало прогнозирование ненадежным. Импульсом для проекта стало стратегическое решение автоматизировать процесс продаж недвижимости от начала до конца, увеличить использование CRM и улучшить своевременность и точность записей о продажах.

Почему выбрали Dynamics 365

BBF уже использовала Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement в качестве своей CRM-платформы, поэтому выбор ее для редизайна минимизировал сбои и использовал существующие лицензии и модели данных. Dynamics 365 предоставила необходимые сущности продаж, модель безопасности и расширяемость для моделирования объектов недвижимости, единиц и поэтапных процессов продаж без полной замены платформы.

Awara IT рекомендовала использовать Dynamics 365 вместе с компонентами Power Platform для автоматизации и мобильного UX, потому что эта комбинация поддерживает нативное подключение к Microsoft 365, безопасную единую систему входа Azure AD и быструю доставку форм и рабочих процессов, ориентированных на роли. Этот подход снизил сложность интеграции, ускорил доставку и обеспечил размещение данных и соответствие нормативным требованиям в облаке Microsoft для операций на Кипре.

Внедрённые модули

• Dynamics 365 Sales (Customer Engagement) — настроенный для продажи недвижимости
• Пользовательские сущности для объектов, единиц и бронирований
• Мобильный интерфейс Power Apps для обновлений продаж на месте
• Рабочие процессы Power Automate для автоматизации от лида до контракта
• Управление документами через интеграцию с SharePoint
• Базовая конфигурация Dynamics 365 Marketing для кампаний открытых дверей

Интеграции

• Microsoft 365 / Outlook (серверная синхронизация и отслеживание активности)
• SharePoint для хранения документов и шаблонов контрактов
• Azure AD для SSO и управления доступом на основе ролей
• Местная бухгалтерская система (API) для выставления счетов по контрактам и передачи НДС
• SMS-шлюз для автоматических уведомлений клиентов
• API внешнего портала объявлений недвижимости для синхронизации инвентаря

Локализация и соответствие

Решение было настроено под специфические требования Кипра: валюта евро (EUR), местный учет НДС при передаче контрактов и поддержка двуязычного пользовательского интерфейса (английский и греческий) для конечных пользователей. Шаблоны документов и передача счетов были приведены в соответствие с правилами НДС Кипра и ожиданиями отчетности, чтобы бухгалтерия могла использовать данные контрактов с минимальной ручной корректировкой. Все операции с персональными данными и маркетинговые коммуникации были реализованы в соответствии с GDPR и стандартными практиками ЕС по защите данных, при этом данные хранились в облачных регионах Microsoft, соответствующих правилам ЕС.

Бизнес-ценность

Целенаправленное внедрение Awara IT принесло BBF измеримые операционные улучшения. Увеличение внедрения CRM и интерфейс, ориентированный на мобильные устройства, обеспечили регистрацию активности продаж в режиме реального времени, что улучшило точность воронки продаж и прогнозирования. Автоматизированные рабочие процессы исключили повторяющийся ввод данных и сократили задержки при передаче между продажами и бухгалтерией, ускорив обработку контрактов и снизив количество ошибок.

Для руководства BBF проект привел к большей прозрачности показателей продаж на уровне проектов, более быстрому коэффициенту конверсии при посещениях объектов и снижению административных затрат на закрытую сделку. Комбинация Dynamics 365 и целевых интеграций создала стабильную платформу, которую BBF может расширять по мере запуска новых разработок в регионе.