Dynamics 365 Business Central для профессиональных услуг: VORSICHER Италия

VORSICHER, поставщик услуг по установке интеллектуальных сигнализаций, выходящий на итальянский рынок, обратился к Awara IT для внедрения Microsoft Dynamics 365 Business Central для поддержки продаж, выездных операций и финансов. Целью было заменить разрозненные инструменты и бумажные процессы единым ERP-ориентированным рабочим процессом, который обеспечивает быстрое подключение клиентов, контролируемое выполнение выездного обслуживания и юридически соответствующее обращение с документами.

Awara IT внедрила облачное решение Business Central, интегрированное с мобильным приложением контроля качества и возможностью электронной подписи, что привело к ощутимому сокращению времени отправки, ускорению выполнения контрактов и повышению точности выставления счетов. В проекте приоритетными были оперативный контроль для CIO/CFO и немедленные бизнес-результаты для поддержки быстрого и агрессивного выхода VORSICHER на рынок Италии.

Клиент / Индустрия / Страна

VORSICHER — это компания, предоставляющая профессиональные услуги по установке интеллектуальных сигнализаций и систем безопасности. В рамках проекта основное внимание уделялось их операциям в Италии, поскольку они стремились к быстрому и агрессивному выходу на рынок Западной Европы.

Бизнес-задача

VORSICHER вышла на рынок Италии с жесткими требованиями по срокам выхода на рынок, но не имела унифицированной ИТ-инфраструктуры для обработки продаж, координации выездного обслуживания и финансов. Потенциальные клиенты и контракты отслеживались с помощью электронных таблиц и электронной почты, что приводило к задержкам в подключении клиентов и несогласованному обращению с документами по контрактам. Технические специалисты использовали бумажные контрольные списки для установки и обслуживания, что приводило к задержкам в отчетности, пробелам в качестве и медленному выставлению счетов.

Нормативные и коммерческие требования в Италии — электронное выставление счетов, локализованное администрирование НДС и безопасная идентификация клиентов — добавили сложности. VORSICHER требовалось решение, которое объединяло бы процессы продаж, ориентированные на CRM, надежную диспетчеризацию на местах и рабочий процесс контроля качества, ориентированный на мобильные устройства, обеспечивая при этом соответствие подписанных контрактов и счетов итальянским правовым стандартам.

Почему выбрали Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Business Central была выбрана потому, что она предоставляет интегрированный набор функций, охватывающий управление финансами, продажами и обслуживанием с собственной поддержкой расширений и интеграций на основе API. Для среднего поставщика профессиональных услуг, быстро расширяющегося, Business Central предлагал единый источник достоверных данных для процесса «от заказа до оплаты», инвентаризации устройств сигнализации и финансовой отчетности, уменьшая необходимость в нескольких точечных системах.

Awara IT рекомендовала Business Central за ее возможности быстрой настройки, облачный хостинг на Microsoft Azure (поддерживающий масштабируемость и безопасность) и совместимость с Microsoft 365 и инструментами Power Platform. Это позволило VORSICHER быстро развернуть мобильное приложение для выездного обслуживания и рабочие процессы электронной подписи, сохраняя при этом строгое соответствие итальянским налоговым требованиям и требованиям по защите данных.

Внедрённые модули

• Управление продажами и возможностями (продажи Business Central)
• Финансы и бухгалтерский учет (Главная книга, AR/AP, банковские операции)
• Выездное обслуживание и планирование (диспетчеризация заказов на работу и управление техническими специалистами)
• Управление услугами (контракты, SLA, периодические платежи)
• Управление инвентаризацией и устройствами (отслеживание оборудования)
• Управление документами и рабочие процессы электронной подписи
• Отчетность и аналитика (интеграция Power BI)

Интеграции

• Azure Active Directory (SSO, управление удостоверениями)
• Мобильный клиент Power Apps для контрольных списков технических специалистов и захвата фотографий
• Интеграция с сертифицированным поставщиком электронной подписи (InfoCert) для подписания контрактов
• Итальянский SDI (Sistema di Interscambio) для электронного выставления счетов
• Интеграция с банками и платежными шлюзами для ускорения сбора платежей
• Power BI для оперативных и финансовых панелей мониторинга

Локализация и соответствие

Решение включало итальянскую локализацию для обработки НДС (IVA), местных налоговых кодов, корректировок плана счетов и форматов счетов, совместимых с требованиями FatturaPA / SDI. Awara IT внедрила подключение к SDI для отправки электронных счетов в юридически требуемом формате XML и сопоставила группы проводок Business Central с итальянской налоговой отчетностью.

Настройки языка, фискальные коды клиентов (codice fiscale / partita IVA) и шаблоны документов были настроены на итальянском языке. Были реализованы средства контроля защиты данных, ролевой доступ и безопасное хранение для соблюдения обязательств GDPR в отношении данных клиентов и сотрудников.

Бизнес-ценность

Внедрение Business Central обеспечило более быструю реакцию рынка и оперативный контроль для итальянских операций VORSICHER. Передача продаж в сервис стала последовательной, технические специалисты получали инструкции в режиме реального времени на мобильные устройства, а контракты перешли от бумажных документов к юридически соответствующим рабочим процессам электронной подписи. Результатом стали более быстрый сбор денежных средств, меньшее количество ошибок в выставлении счетов и повышение производительности на местах.

Для CIO и CFO проект обеспечил консолидированную финансовую отчетность, отслеживаемость от заказа до счета и панели мониторинга для принятия решений. Соответствие итальянским правилам выставления счетов и GDPR устранило значительный операционный риск, одновременно обеспечивая масштабируемое расширение в Западной Европе.