Валидация адресов и точность выставления счетов с Dynamics 365 CRM в AVIND

AVIND, финская компания, специализирующаяся на логистике и экспедировании, сталкивалась с повторяющимися ошибками в счетах и неправильными отправлениями, вызванными некорректными или устаревшими адресными данными. Компания использовала Dynamics 365 for Sales, но автозаполнение адресов по ИНН (бизнес-идентификатору) иногда приводило к появлению неточных или устаревших адресов, что создавало операционные издержки и проблемы с клиентским опытом.

Awara IT внедрила целевое решение Dynamics 365 CRM, которое обеспечивает валидацию на основе ИНН, интегрируется с авторитетными адресными сервисами и автоматизирует проверку счетов. Результатом стало измеримое сокращение ошибочных доставок и переделок счетов, более быстрый ввод адресов для сотрудников отделов продаж и операций, а также более прозрачный единый источник достоверных данных о клиентах — улучшения, которые напрямую снижают операционные затраты и повышают уровень удержания клиентов для транспортных и экспедиторских операций в Финляндии.

Клиент / Индустрия / Страна

AVIND работает в секторе гостиничного бизнеса и транспорта в Финляндии, специализируясь на складской логистике, экспедировании, а также морских и автомобильных перевозках. Компания управляет внутренними и международными перевозками и требует точных данных о клиентах и адресах доставки для поддержки выставления счетов, координации с перевозчиками и соблюдения требований финского бизнес-идентификатора (Y-tunnus).

Бизнес-задача

CRM-система AVIND содержала записи адресов, которые были частично устаревшими или неправильно отформатированными. Когда пользователи вводили ИНН клиента (Business ID), система автоматически заполняла адреса, используя внешние данные, но этот процесс иногда приводил к появлению устаревших или несовпадающих деталей доставки. Последствия включали: счета, отправленные на неправильный юридический адрес, отгрузки, доставленные в неверные места, и ручные корректировки, которые отнимали операционное время.

Ключевые проблемы включали: частые ошибки в счетах из-за неверных полей адреса, неправильная маршрутизация отгрузок, трудоемкая ручная валидация и корректировка записей клиентов, а также ограниченное доверие к CRM как к единому источнику достоверных данных. Компании требовалось решение, которое проверяло бы адреса при вводе данных, предотвращало бы распространение некорректных данных в системе биллинга и уменьшало бы операционные трудности для логистических команд.

Почему выбрали Dynamics 365

AVIND уже использовала Dynamics 365 for Sales в качестве основной CRM-системы, поэтому выбор Dynamics 365 CRM для устранения проблем позволил команде расширить существующие объекты и процессы, а не заменять системы. Dynamics 365 предложила необходимую расширяемость для серверных плагинов, бизнес-правил и синхронной валидации при создании учетной записи/контакта, что позволило немедленно блокировать или исправлять некорректные адреса.

Еще одним критерием выбора была возможность интеграции: решение должно было обращаться к авторитетным адресным сервисам (DaData, Avoindata) и поддерживать автоматизированные рабочие процессы для систем выставления счетов и отгрузки. Модель коннекторов Dynamics 365 и поддержка автоматизации Power Platform позволили Awara IT реализовать валидацию, обогащение и обработку исключений без внедрения отдельной платформы для основных данных, сохраняя архитектуру простой и поддерживаемой для финского логистического оператора.

Внедрённые модули

• Dynamics 365 Sales (управление учетными записями, контактами и возможностями)
• Пользовательский модуль валидации и обогащения адресов (активация по ИНН)
• Правила обнаружения дубликатов и управления основными данными
• Потоки Power Automate для валидации счетов и маршрутизации исключений
• Операционные панели мониторинга и отчетность (Power BI)
• Очистка данных и запланированные задачи проверки адресов

Интеграции

• DaData API для проверки адресов
• Поиск в бизнес-реестре Avoindata
• Внутренняя система выставления счетов (на основе API)
• API партнеров по перевозке/доставке (подтверждение адреса доставки)
• Azure Active Directory для аутентификации пользователей

Локализация и соответствие

При внедрении учитывались особенности финской валидации бизнес-идентификатора (Y-tunnus) и стандарты форматирования адресов. Проверка адресов по Avoindata гарантировала соответствие зарегистрированных юридических адресов и торговых наименований официальным данным финского бизнес-реестра. Решение также подготовило основные записи клиентов для финского формата электронных счетов (Finvoice), обеспечив наличие и стандартизацию полей юридического адреса и адреса доставки, что снизило риск отклонения счетов государственными и частными клиентами.

Бизнес-ценность

Внедрив валидацию и обогащение, запускаемые по ИНН, в Dynamics 365 CRM, AVIND устранила основную причину неправильной маршрутизации отгрузок и некорректного выставления счетов. Интеграция с DaData и Avoindata сделала ввод адресов быстрее и надежнее, сократив ручные исправления и связанные с ними операционные затраты на перевыпуск счетов и разрешение исключений при доставке.

Операционные команды теперь тратят меньше времени на очистку данных, сотрудники отдела биллинга сталкиваются с меньшим количеством споров по счетам, а CRM функционирует как надежный единый источник достоверных данных о клиентах и доставках. Эти улучшения приводят к снижению логистических затрат, сокращению сроков оплаты и улучшению качества обслуживания клиентов — результаты, которые напрямую измеримы в отчете о прибылях и убытках AVIND и целевых показателях уровня обслуживания.