Dynamics 365 Finance & SCM para la primera tienda de Crate&Barrel en Emiratos Árabes Unidos

Crate&Barrel contrató a Awara IT para implementar Microsoft Dynamics 365 Finance & SCM con el fin de dar soporte a su primera tienda minorista en Emiratos Árabes Unidos, manteniendo al mismo tiempo la coherencia operativa con las tiendas existentes. El proyecto cubrió los procesos de finanzas, adquisiciones y almacén, la integración con la aplicación de POS utilizada por los asistentes de la tienda en tabletas y el control de efectivo en tiempo real en los terminales de POS de la tienda.

La implementación proporcionó una única fuente de información financiera en todas las geografías, agilizó los flujos de compra a venta minorista y garantizó el cumplimiento de los impuestos y pagos locales en Emiratos Árabes Unidos. Awara IT lideró la integración con el Microsoft stack existente del minorista para que la nueva tienda pudiera operar inmediatamente dentro del modelo global de venta minorista y presentación de informes de Crate&Barrel.

Cliente / Industria / País

Crate&Barrel es una cadena internacional de tiendas de muebles y decoración para el hogar que abre su primera tienda en Emiratos Árabes Unidos. Como marca minorista mediana a grande con tiendas establecidas en otros países, la empresa requería una solución que alineara las operaciones locales de Emiratos Árabes Unidos con su ecosistema minorista global basado en Microsoft.

Desafío de negocio

La apertura de la primera tienda en Emiratos Árabes Unidos introdujo varios desafíos operativos y de cumplimiento. Los procesos de inventario y adquisiciones debían sincronizarse con el catálogo global y el ERP de Crate&Barrel (Microsoft Dynamics AX existente), mientras que los procesos de la tienda local, incluido el control de POS en efectivo y la venta asistida por dispositivos móviles en tabletas, debían integrarse sin problemas. El minorista requería una visibilidad fiable del stock, un procesamiento rápido de los pedidos de compra para los proveedores regionales y una presentación de informes minoristas precisos para la sede central.

En cuanto al cumplimiento, el régimen de IVA de Emiratos Árabes Unidos, las consideraciones del idioma árabe en el punto de venta, la fijación de precios en varias monedas (USD/AED) y la presentación de informes fiscales locales crearon requisitos adicionales. Las limitaciones técnicas incluyeron la integración de una aplicación moderna de POS con datos AX heredados, la habilitación de la sincronización de transacciones en tiempo real y el mantenimiento de una autenticación segura para los usuarios de la tienda. El proyecto también necesitaba minimizar el tiempo de inactividad durante el lanzamiento y proporcionar capacitación rápida para el personal de la tienda.

Por qué se eligió Dynamics 365

Se seleccionó Microsoft Dynamics 365 Finance & SCM porque ofrecía capacidades integradas de finanzas, adquisiciones y almacén que se alineaban con el panorama de TI centrado en Microsoft de Crate&Barrel. La plataforma admite la gestión de inventario a escala minorista, la consolidación de varias empresas y la extensión a través de Power Platform, lo que permite la presentación de informes centralizados y futuras implementaciones en todo el Medio Oriente.

Dynamics 365 también simplificó la integración con la aplicación POS existente y los datos de Microsoft Dynamics AX durante la migración, y proporcionó herramientas estándar para la localización (motor de impuestos, multimoneda) y la seguridad (Azure AD). Awara IT fue elegido como socio de implementación por su experiencia probada en proyectos de Dynamics F&O y su capacidad para coordinar implementaciones interfuncionales que involucran operaciones minoristas, finanzas y partes interesadas de TI.

Módulos implementados

• Contabilidad general e informes financieros
• Cuentas por pagar/cobrar
• Adquisiciones y abastecimiento
• Gestión de inventario
• Gestión de almacenes (WMS)
• Integración de POS minorista (aplicación POS para tabletas)
• Gestión de efectivo y bancos
• Configuración de impuestos e IVA (EAU)
• Paneles operativos de Power BI
• Configuración de Azure AD y seguridad

Integraciones

• Aplicación POS para tabletas (ventas y pagos en tiempo real)
• Migración de datos de Microsoft Dynamics AX
• Pasarela de pago y banco adquirente de comerciantes
• Interfaz de informes/declaraciones de impuestos locales (preparación para la FTA de EAU)
• Escáneres de códigos de barras y periféricos de POS
• Azure AD para autenticación de usuarios y SSO
• API de proveedor de logística/3PL para envíos entrantes

Localización y cumplimiento

La implementación incluyó la configuración de impuestos específica de Emiratos Árabes Unidos (5% de IVA) y la preparación para los requisitos de facturación electrónica y presentación de informes fiscales según las directrices de Emiratos Árabes Unidos. Los libros de precios y las plantillas de recibos se adaptaron para el uso de AED y USD donde fue necesario, y los recibos de POS se localizaron con etiquetas en árabe donde lo exigían las operaciones de la tienda.

Awara IT validó los flujos de trabajo con las normas fiscales locales y trabajó con los asesores locales de Crate&Barrel para garantizar que el control de efectivo, los procesos de reembolso y la presentación de informes fiscales cumplieran con las expectativas de cumplimiento de Emiratos Árabes Unidos antes del lanzamiento.

Valor de negocio

La implementación de Dynamics 365 Finance & SCM permitió a Crate&Barrel abrir su tienda en Emiratos Árabes Unidos con procesos financieros y minoristas totalmente alineados con el modelo global. La gestión centralizada de adquisiciones e inventario redujo las discrepancias de stock y aceleró el reabastecimiento, mientras que los controles de efectivo mejorados y el POS integrado redujeron el tiempo de conciliación y la exposición a errores.

La presentación de informes operativos pasó de la consolidación por lotes a paneles casi en tiempo real, lo que permitió a los equipos financieros y minoristas tomar decisiones más rápidas. El proyecto también estableció un modelo repetible para futuras aperturas de tiendas en todo el Medio Oriente, lo que redujo el riesgo de implementación y el tiempo de obtención de ingresos para ubicaciones posteriores.