Aplicación de órdenes de trabajo de Dynamics 365 para Alatau Zharyk Kompaniyasy

Alatau Zharyk Kompaniyasy, una gran empresa de energía eléctrica que opera en Kazajistán, requería una forma "mobile-first" para crear, completar y firmar órdenes de trabajo de campo en subestaciones y líneas remotas. Los formularios en papel heredados, las aprobaciones retrasadas y la auditabilidad limitada obstaculizaban el ritmo operativo y el cumplimiento. Awara IT implementó una solución Dynamics 365 CRM construida sobre Power Platform, una aplicación Power Apps Work Orders con capacidad sin conexión, firmas electrónicas SIGEX e integración de firma con tarjeta inteligente.

La implementación reemplazó los procesos manuales con un flujo de trabajo móvil seguro y auditable que se sincroniza con Dynamics 365 Customer Engagement y Dataverse. En cuestión de meses, el cliente redujo el retraso administrativo, acortó los tiempos de cierre de órdenes de trabajo y mejoró los procesos de verificación de firmas, manteniendo al mismo tiempo la usabilidad sin conexión para los técnicos que trabajan en áreas de baja conectividad.

Cliente / Industria / País

Alatau Zharyk Kompaniyasy es una gran empresa de energía eléctrica en Kazajistán (clasificación de la región de Oriente Medio). La empresa opera activos de generación y distribución en áreas remotas y urbanas y emplea a una fuerza de trabajo de varios cientos de técnicos de campo responsables del mantenimiento rutinario, reparaciones de emergencia e inspecciones regulatorias.

Desafío de negocio

Los técnicos de campo trabajaban con formularios en papel u hojas de cálculo desconectadas en sitios remotos, lo que generaba retrasos en las aprobaciones, errores de reintroducción manual y una lenta conciliación de facturas. En muchas ubicaciones, la conectividad de red era intermitente o inexistente, lo que hacía que la captura digital inmediata fuera poco práctica y aumentaba el riesgo de pérdida de papeleo.

Los requisitos de auditoría reglamentaria e interna exigían firmas verificables y registros inmutables. El cliente tenía una huella existente de Microsoft 365/Dynamics, pero carecía de una solución de órdenes de trabajo móvil y con capacidad sin conexión integrada con la infraestructura de firma electrónica local (SIGEX) y la firma con tarjeta inteligente utilizada para la autenticación de personal.

Por qué se eligió Dynamics 365

La selección de Dynamics 365 CRM y Power Platform fue impulsada por el ecosistema Microsoft existente del cliente y la necesidad de una estrecha integración con Azure AD, SharePoint y Dataverse. Las capacidades de Dynamics 365 Field Service proporcionaron el modelo de datos adecuado para órdenes de trabajo, recursos y programación, mientras que Power Apps permitió una experiencia móvil adaptada para técnicos que podía operar sin conexión.

Dynamics 365 también permitió a Awara IT implementar seguridad basada en roles, pistas de auditoría e integración con SIGEX para firmas electrónicas legalmente vinculantes. La pila combinada redujo el desarrollo personalizado para escenarios de campo comunes y aseguró la compatibilidad con los requisitos de cumplimiento e identidad del cliente.

Módulos implementados

• Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) core
• Dynamics 365 Field Service (órdenes de trabajo, programación, recursos)
• Power Apps (aplicación Canvas móvil para órdenes de trabajo con soporte sin conexión)
• Dataverse para almacenamiento centralizado de datos
• Flujos de Power Automate para sincronización y lógica de negocio
• Azure Functions para SIGEX e integración de middleware de tarjeta inteligente
• Integración de SharePoint para almacenamiento y retención de documentos
• Seguridad basada en roles y registro de auditoría

Integraciones

• Sistema de firma electrónica SIGEX (firma electrónica compatible con el gobierno)
• Middleware de firma con tarjeta inteligente para verificación de firma en el dispositivo
• Azure AD / SSO para autenticación de técnicos
• Integración de REST API con el Registro de Activos interno
• SharePoint para archivo y recuperación de documentos

Localización y cumplimiento

La solución se integró con proveedores de firma electrónica compatibles con Kazajistán (SIGEX) y utilizó la firma con tarjeta inteligente para cumplir con las expectativas locales de autenticación y no repudio. La interfaz de Power Apps se entregó en ruso con soporte para etiquetas en idioma kazajo cuando lo solicitó el cliente.

La residencia y el acceso a los datos se diseñaron para alinearse con los requisitos de gobernanza del cliente y la regulación regional: el almacenamiento y las copias de seguridad de los datos se configuraron con controles de retención y acceso consistentes con el cumplimiento del sector energético de Kazajistán y las políticas de auditoría interna del cliente.

Valor de negocio

La solución implementada de Dynamics 365 y Power Apps proporcionó mejoras operativas predecibles: cierre más rápido de órdenes de trabajo, reducción de la sobrecarga administrativa y facturación más oportuna. La firma electrónica a través de SIGEX y la integración de tarjetas inteligentes fortalecieron el cumplimiento y redujeron el tiempo de preparación de auditorías al proporcionar una cadena de registro auditable y a prueba de manipulaciones.

Operacionalmente, los técnicos dedican menos tiempo al papeleo y más tiempo al mantenimiento de activos, mientras que la oficina central recibe datos confiables y validados antes para análisis y planificación. El enfoque de la plataforma también sienta las bases para futuros módulos (inventario, análisis de mantenimiento preventivo) sin esfuerzos disruptivos de 'arrancar y reemplazar'.