Dynamics 365 Business Central y Customer Experience para la contratación en BOLASHAK

BOLASHAK, una empresa de subcontratación de personal con sede en Kazajistán, contrató a Awara IT para modernizar sus operaciones de reclutamiento y contratación utilizando Microsoft Dynamics 365 Business Central junto con las capacidades de Dynamics 365 Customer Engagement. El objetivo era centralizar la entrada de candidatos a través de varios canales, aplicar aprendizaje automático para analizar CV en cualquier formato común y agilizar el proceso de negocio desde la contratación hasta la formalización de contratos para reducir los gastos operativos y acelerar las colocaciones.

Awara IT entregó una solución integrada que combinó la funcionalidad de Dynamics CRM para la gestión del ciclo de vida del candidato, Business Central para la contratación y los puntos de contacto financieros básicos, Azure AI para el reconocimiento de CV y la automatización de Power Platform. El proyecto se centró en resultados medibles: reducir el tiempo de procesamiento manual, mejorar la productividad de los reclutadores y producir flujos de contratos auditables y conformes con la normativa local.

Cliente / Industria / País

BOLASHAK opera en el sector de Servicios Profesionales (subcontratación de personal) y tiene su sede en Kazajistán. La empresa ofrece servicios de reclutamiento y dotación de personal en Oriente Medio y Asia Central, y requería una plataforma de reclutamiento de nivel empresarial para apoyar el crecimiento regional.

Desafío de negocio

Antes del proyecto, BOLASHAK gestionaba la entrada de candidatos a través de múltiples canales no conectados —cargas de sitios web, correo electrónico directo y envíos personales de reclutadores— lo que creaba registros duplicados, reintroducción manual y datos de candidatos inconsistentes. Los CV llegaban en formatos Word, PDF e imagen y requerían revisión humana y extracción manual de habilidades, experiencia y detalles de contacto.

Los reclutadores y los equipos de RRHH utilizaban procesos de hojas de cálculo ad hoc y un sistema HRB heredado para los registros de empleo. La generación, aprobación y firma de contratos eran lentas y propensas a errores. La dirección carecía de visibilidad fiable de la cartera de candidatos y de KPI para pronosticar las colocaciones y medir el rendimiento de los reclutadores, lo que impedía la escalabilidad y el cumplimiento de la normativa laboral local.

Por qué se eligió Dynamics 365

BOLASHAK eligió Dynamics 365 porque ofrecía un stack unificado de Microsoft que se alineaba con las inversiones existentes (Azure, Power BI, Microsoft 365) y soportaba integraciones rápidas en CRM, finanzas y puntos de contacto de RRHH. Dynamics 365 Customer Engagement proporcionó una gestión configurable del ciclo de vida del candidato y automatización de procesos de negocio, mientras que Business Central abordó las transferencias de contratos/financieras sin necesidad de construir un conector financiero a medida.

El ecosistema de Microsoft también permitió el uso de Azure Cognitive Services para el análisis de CV, Power Automate para orquestar la entrada de canales y Power BI para los paneles de control, lo que permitió un modelo de soporte de proveedor único y una ruta de actualización predecible. Awara IT fue seleccionado como socio de implementación por su experiencia con Dynamics 365 y sus capacidades de entrega regional.

Módulos implementados

• Dynamics 365 Customer Engagement — Gestión de candidatos y vacantes
• Dynamics 365 Business Central — Generación de contratos e integración financiera básica
• Azure Cognitive Services — Análisis de CV basado en OCR/ML y extracción de entidades
• Power Automate — Flujos de trabajo de entrada, aprobaciones y notificaciones
• Power BI — Paneles de control de reclutadores y cartera de candidatos
• SharePoint / Document Management — repositorio central de contratos y control de versiones
• Power Apps Portal — entrada pública del portal de carreras y autoservicio del candidato

Integraciones

• Sitio web de carreras corporativas (API segura para carga de CV)
• Análisis de correo electrónico entrante (buzón corporativo a cola de entrada)
• Estandarización de cargas de reclutadores / canales de búsqueda personales
• Sistema HRB heredado de RRHH (sincronización de registros de empleados)
• Azure Cognitive Services (pipeline de análisis de CV)
• Business Central (contratos, transferencias de facturación básica)
• Microsoft Teams y Outlook (notificaciones y programación de calendario)
• Proveedor de firma electrónica (firma electrónica conforme a la normativa local)

Localización y cumplimiento

La solución se localizó para los requisitos de Kazajistán: los formularios de candidatos y empleados admiten campos en ruso y kazajo, las plantillas de contrato se adaptaron para cumplir con las disposiciones de la legislación laboral local y se implementaron flujos de trabajo de firma electrónica para cumplir con las regulaciones de firma electrónica de Kazajistán. Awara IT se aseguró de que el manejo de datos personales siguiera las expectativas de protección de datos personales de Kazajistán aplicando cifrado a nivel de campo, control de acceso basado en roles y registro de auditoría dentro de Azure y Dynamics 365.

Valor de negocio

La solución combinada de Dynamics 365 y Azure AI redujo la fricción operativa en la recepción, el cribado y la contratación. Los reclutadores recuperaron tiempo que antes dedicaban al procesamiento manual, lo que les permitió centrarse en la búsqueda de candidatos y el trabajo de relaciones. La rápida tramitación de contratos y las métricas de cartera de candidatos fiables mejoraron el rendimiento de las colocaciones y la capacidad de respuesta al cliente.

Desde una perspectiva de gobernanza, el proyecto entregó registros de candidatos auditables, plantillas de contrato estandarizadas que reflejaban los términos legales locales y una única fuente de verdad en los puntos de contacto de RRHH, contratación y finanzas. La implementación proporcionó una plataforma que BOLASHAK puede expandir a medida que crecen los volúmenes y evolucionan las regulaciones regionales.