Modernizando Porsche Kazajistán con Dynamics 365 Business Central

La red de concesionarios de Porsche en Kazajistán requería una base ERP y CRM controlada y actualizable para conectarse a las nuevas interfaces OEM del fabricante, estandarizar los procesos de venta y reducir el esfuerzo de cambiar los formularios impresos. El entorno incluía el antiguo Microsoft Dynamics Navision 2009 (Incadea) y un sistema de contabilidad SAP existente; ambos debían coexistir con una implementación moderna de Business Central.

Awara IT lideró la implementación de Microsoft Dynamics 365 Business Central para migrar los datos heredados, conectar todas las interfaces OEM activas de Porsche, agilizar la integración con la contabilidad de SAP y ofrecer un ciclo de ventas flexible y mejoras de CRM. El resultado fue una plataforma consolidada que redujo los puntos de contacto manuales, disminuyó los costos de cambio de formularios al pasar a plantillas de Word y proporcionó a los equipos de ventas y a la gerencia procesos configurables y recordatorios automatizados, todo implementado en cumplimiento con las operaciones de Kazajistán.

Cliente / Industria / País

Porsche — la red oficial de concesionarios Porsche que opera en Kazajistán, atendiendo a clientes minoristas y de flotas en todo el país en el sector minorista de automóviles; el compromiso cubrió las ventas de los concesionarios, finanzas, cadena de suministro y operaciones de almacén.

Desafío de negocio

El cliente estaba ejecutando una instancia obsoleta de Microsoft Dynamics Navision 2009 (Incadea) junto con un Business Central basado en Incadea y SAP para la contabilidad. El fabricante (Porsche) emitió nuevas interfaces OEM que requerían una plataforma contemporánea y soportada; el sistema NAV 2009 heredado no podía extenderse para cumplir con esos requisitos de interfaz y seguridad. Los usuarios empresariales también dependían de formularios impresos personalizados que eran costosos y lentos de cambiar, y los procesos de venta en todas las ubicaciones carecían de estandarización.

Operacionalmente, la red de concesionarios necesitaba un mecanismo de descuento con múltiples niveles (por carga/tipo/tamaño de descuento), un ciclo de ventas configurable desde la generación de leads hasta la entrega para vendedores y gerencia de ventas, informes de CRM más ricos y recordatorios automáticos para hacer cumplir los SLA. El riesgo de migración de datos, la estabilidad de la integración con las interfaces OEM y la conciliación eficiente con la contabilidad de SAP fueron los desencadenantes inmediatos del proyecto.

Por qué se eligió Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Business Central fue seleccionado porque proporciona una ruta de actualización directa desde Dynamics NAV/Incadea, integración nativa con Microsoft 365 (lo que permite plantillas de Word para formularios impresos) y una plataforma extensible para conectores OEM. Business Central también es compatible con la implementación modular en finanzas, cadena de suministro y ventas, a la vez que ofrece la seguridad y el soporte del proveedor necesarios para mantener las integraciones certificadas por el fabricante.

El stack de Microsoft permitió la reutilización pragmática de las inversiones existentes (datos de NAV/Incadea y contabilidad de SAP), acceso a Power Platform para recordatorios automatizados e informes, y patrones de integración confiables alojados en Azure. Awara IT fue contratado por su probada experiencia en la implementación de Dynamics 365, su conocimiento de dominio en los procesos de concesionarios de automóviles y para coordinar actividades complejas de interfaz y migración de datos.

Módulos implementados

• Finanzas (Libro Mayor, Cuentas por Pagar/Cobrar, Conciliación Bancaria)
• Ventas y CRM (configuración de Lead-to-Cash, descuentos de varios niveles, flujos de trabajo del ciclo de ventas)
• Gestión de la Cadena de Suministro (Compras, Gestión de Proveedores)
• Gestión de Almacenes (Control de inventario, procesos de picking y entrega)
• Informes y BI (Paneles de Power BI e informes operativos)
• Automatizaciones de Power Platform (flujos de trabajo de Power Automate para recordatorios)
• Gestión de Documentos (Formularios impresos y plantillas basados en Word)

Integraciones

• Interfaces OEM de Porsche (todas las API activas del fabricante en el lanzamiento)
• Contabilidad SAP (contabilización del libro mayor y conciliación)
• Exportaciones de migración de datos de Incadea / Dynamics NAV 2009
• Microsoft 365 (plantillas de Word para formularios impresos)
• Azure Logic Apps / puerta de enlace API para enrutamiento de middleware
• Integración LDAP/AD para inicio de sesión único y sincronización de usuarios

Localización y cumplimiento

La implementación incluyó trabajos de localización para cumplir con los requisitos de Kazajistán: manejo de la moneda KZT, códigos fiscales locales y formatos de informes de IVA, y consideraciones de idioma ruso/kazajo para formularios e interfaces de usuario cuando lo requieran el personal del concesionario local. Awara IT se aseguró de que los registros financieros y los informes se alinearan con los formatos legales locales y de que las integraciones conservaran los rastros de auditoría para el cumplimiento fiscal.

La residencia de datos y los controles de seguridad se abordaron a través del arrendamiento de Business Central alojado en Azure con acceso basado en roles y registro para satisfacer los requisitos de auditoría interna y de OEM de Porsche en la región.

Valor de negocio

El proyecto entregó una plataforma Dynamics 365 Business Central soportada y actualizable que conecta a Porsche Kazajistán con las interfaces OEM requeridas, al tiempo que preserva la integración con la contabilidad SAP. Los procesos de venta estandarizados y un flujo de trabajo configurable desde el lead hasta la entrega mejoraron el control operativo y la visibilidad en todos los concesionarios. El traslado de los formularios impresos a plantillas de Word redujo la dependencia externa y disminuyó sustancialmente los costos de cambio.

La automatización a través de Power Platform y los recordatorios programados redujeron los plazos incumplidos y los seguimientos manuales, mientras que los informes consolidados y los paneles de Power BI proporcionaron a la dirección de ventas KPI oportunos. El efecto combinado es un menor riesgo operativo, un procesamiento de pedidos más rápido y una plataforma mantenible para futuros cambios de OEM de Porsche o expansiones regionales.