Servicios de socio de Dynamics 365 — migración de M365 E5 para Carlsberg Uzbekistan

Carlsberg Uzbekistan contrató a Awara IT para migrar un entorno Exchange local a Microsoft 365 E5 y para auditar y reforzar la postura de seguridad de la empresa. El compromiso incluyó la configuración del inquilino, la sincronización de AD DS con Entra ID, una configuración híbrida de Exchange que permitía movimientos graduales de buzones de correo, y la configuración básica de SharePoint, OneDrive e Intune con capacitación dirigida a los usuarios. Awara IT entregó una estrategia de migración de baja interrupción y una base de seguridad alineada con las capacidades de Microsoft 365 Security E5.

Aunque el proyecto se centró en Microsoft 365 E5, el trabajo demuestra la capacidad de Awara IT en diversas tecnologías en servicios de identidad, seguridad y colaboración que los CIO y los líderes de IT esperan de un socio de implementación de Dynamics 365. El resultado fue un inquilino en la nube consolidado, un flujo de correo predecible en un único espacio de direcciones, controles de identidad mejorados y un modelo operativo definido para la administración continua.

Cliente / Industria / País

Carlsberg Uzbekistan — fabricante de bebidas que opera en Uzbekistán (fabricación por procesos). El compromiso cubrió el patrimonio de IT de la subsidiaria local de Carlsberg y se dirigió a las necesidades de colaboración empresarial, correo y gestión de dispositivos.

Desafío de negocio

El cliente operaba una organización Exchange local con monitoreo fragmentado, controles de acceso remoto limitados y poca política centralizada para los dispositivos. Una auditoría de seguridad identificó brechas en la protección de la identidad, aplicación inconsistente de la autenticación multifactor y poca visibilidad en los puntos finales. Los líderes empresariales requirieron un enfoque de migración que redujera el riesgo operativo mientras mantenía la continuidad del correo electrónico y un único espacio de direcciones SMTP durante un movimiento gradual.

Otros puntos problemáticos incluían la baja adopción de SharePoint y OneDrive para la gestión de documentos, la falta de gestión estandarizada de dispositivos para computadoras portátiles y teléfonos móviles corporativos, y libros de procedimientos limitados para tareas rutinarias del ciclo de vida del usuario. El equipo de IT necesitaba un socio que pudiera ofrecer la configuración del inquilino, la sincronización de AD y la coexistencia híbrida, además de una capacitación básica para los usuarios para acelerar la adopción.

Por qué se eligió Dynamics 365

Carlsberg Uzbekistan seleccionó una estrategia que prioriza Microsoft para mantener una estrecha integración con las aplicaciones de escritorio de Office existentes, la colaboración de SharePoint y los servicios de identidad. La licencia de Microsoft 365 E5 proporcionó una base de seguridad y cumplimiento adecuada (M365 Security E5) para los hallazgos de la auditoría, al tiempo que permitía una ruta de migración sin problemas a Exchange Online y la autenticación moderna. Awara IT fue elegido debido a su experiencia demostrada en la implementación de controles de seguridad en la nube de Microsoft, migraciones híbridas de Exchange y proyectos de sincronización de directorios en entornos regulados.

Aunque este compromiso se centró en Microsoft 365 E5, las capacidades de Awara IT abarcan todo el ecosistema de la nube de Microsoft, incluyendo Dynamics 365. Para los CIO y directores de IT que evalúan Dynamics 365, los controles de identidad, seguridad y gobernanza del inquilino probados en este proyecto son fundamentales para cualquier implementación de ERP/CRM en la plataforma de Microsoft.

Módulos implementados

• Configuración del inquilino de Microsoft 365 E5 y línea base de gobernanza
• Sincronización de Entra ID (Azure AD) con AD DS local (Azure AD Connect)
• Configuración híbrida de Exchange (Exchange local ↔ Exchange Online)
• Coexistencia de correo electrónico con enrutamiento de espacio de direcciones único y conectores de flujo de correo
• SharePoint Online y OneDrive: estructura básica, permisos y planificación de la migración
• Inscripción básica de MDM de Microsoft Intune y configuración del dispositivo
• Configuración de M365 Security E5 (Acceso condicional, Defender para Office 365, auditoría)
• Capacitación de usuarios, libros de procedimientos y documentación de traspaso operativo

Integraciones

• Active Directory local (AD DS) a través de Azure AD Connect
• Conectores de flujo de correo híbrido de Exchange y reglas de transporte
• Aplicaciones de escritorio de Office y configuración del cliente Outlook (Windows/Mac)
• Acceso condicional integrado con el cumplimiento de dispositivos de Intune
• Red/VPN existente para conectividad híbrida y retransmisión de correo segura

Localización y cumplimiento

Awara IT evaluó las consideraciones específicas de Uzbekistán relacionadas con la transferencia de datos y la retención de registros, y configuró las políticas del inquilino en consecuencia. Cuando las opciones de residencia de datos eran limitadas por los servicios de Microsoft, el proyecto documentó los flujos de datos y las políticas de retención para cumplir con los requisitos locales de mantenimiento de registros y para apoyar las solicitudes de auditoría.

Los materiales de capacitación y la documentación operativa clave se entregaron en inglés y ruso para adaptarse a la base de usuarios del cliente. Las etiquetas de retención, los procedimientos de retención legal y el registro de auditoría se configuraron para alinearse con las expectativas de cumplimiento local y las políticas de gobernanza internas del cliente.

Valor de negocio

La migración a Microsoft 365 E5 redujo el riesgo operativo al consolidar la gestión de identidad, correo y dispositivos en un único inquilino gestionado. Las capacidades de Acceso Condicional y Defender abordaron los hallazgos de la auditoría y mejoraron significativamente la detección y prevención en correo y puntos finales. La coexistencia híbrida por fases permitió la continuidad del negocio, evitó un cambio disruptivo y proporcionó una ruta de migración repetible para los buzones y servicios restantes.

Operacionalmente, IT redujo el tiempo de aprovisionamiento rutinario y los gastos generales de soporte a través de la sincronización automatizada de AD y los libros de procedimientos documentados. La estructura básica de SharePoint y OneDrive, combinada con la capacitación de los usuarios, mejoró la adopción de la colaboración, y la inscripción de Intune creó una base para la aplicación continua de políticas de dispositivos, todos resultados que reducen el costo total de propiedad y respaldan futuras implementaciones de Dynamics 365 en el mismo entorno de Microsoft.