Recompensas para empleados con Power Platform en HOME CREDIT BANK

HOME CREDIT BANK contrató a Awara IT para diseñar e implementar Benefitis, una solución de motivación y recompensas para empleados basada en Power Apps, integrada directamente en Microsoft Teams. El objetivo era pragmático: crear un sistema de reconocimiento entre pares medible y de baja fricción que apoyara una cultura corporativa saludable, redujera la carga administrativa de RRHH y ayudara a retener a especialistas de alto rendimiento en todas las operaciones del banco en Kazajistán.

Awara IT implementó una Power App respaldada por Dataverse, flujos de trabajo de Power Automate y una tienda de Teams para canjes. Más de 3,500 empleados adoptaron el sistema en cuestión de meses, lo que resultó en una entrega de recompensas más rápida, una reducción significativa del procesamiento manual para RRHH y análisis más enriquecedores que RRHH y la gerencia utilizan para rastrear las tendencias de compromiso y reconocimiento.

Cliente / Industria / País

HOME CREDIT BANK es un banco especializado en finanzas que opera en Kazajistán en el sector de Banca y Seguros. El proyecto se dirigió a la base de empleados del banco en funciones corporativas y minoristas; la solución Benefitis llegó a más de 3,500 miembros del personal durante el lanzamiento inicial.

Desafío de negocio

Antes de Benefitis, las actividades de reconocimiento y recompensa en el banco eran en gran medida manuales, inconsistentes entre los departamentos y difíciles de medir. RRHH necesitaba un canal estandarizado para capturar el reconocimiento entre pares, distribuir moneda corporativa y conciliar los canjes con una intervención manual mínima. La ausencia de un mecanismo de recompensas digital limitaba la capacidad de RRHH para promover los comportamientos deseados y demostrar el impacto comercial de los programas de reconocimiento.

Las limitaciones adicionales incluían la necesidad de una entrega rápida, una integración perfecta con el entorno Microsoft 365 y Microsoft Teams del banco, y una solución que requiriera una capacitación mínima para fomentar la adopción. El banco también quería una auditabilidad clara y la capacidad de informar sobre las métricas de compromiso a la alta gerencia para apoyar las iniciativas de retención y cultura.

Por qué se eligió Dynamics 365

El equipo del proyecto seleccionó Microsoft Power Platform (Power Apps y Power Automate) porque permite una entrega rápida y segura dentro del entorno existente de Microsoft 365 y Teams del banco. Power Platform proporcionó los conectores necesarios, inicio de sesión único a través de Azure AD y Dataverse para un almacén de datos gobernado y auditable, todo importante para una institución financiera regulada.

Aunque este compromiso se centró en Power Platform, el estatus de Awara IT como partner de Microsoft Dynamics 365 fue un factor en la selección: la experiencia más amplia del equipo con Dynamics 365 aseguró una gobernanza de datos disciplinada, gestión de cambios y capacidades de integración. Esa experiencia en el ecosistema de Microsoft acortó el tiempo de entrega y redujo el riesgo de integración con los sistemas de RRHH del banco.

Módulos implementados

• Power Apps (aplicación de lienzo) — experiencia de empleado de Benefitis
• Dataverse — almacenamiento seguro de datos y registros de derechos
• Power Automate — flujos de trabajo de reconocimiento, aprobaciones y notificaciones
• Aplicación Microsoft Teams e integración de la tienda Teams
• Power BI — paneles de análisis de compromiso y canje
• Azure AD SSO y controles de acceso basados en roles

Integraciones

• Microsoft Teams (alojamiento de aplicaciones nativas)
• Azure Active Directory (SSO y aprovisionamiento de usuarios)
• HRIS interno (sincronización de datos de empleados y mapeo de roles)
• Tienda/catálogo corporativo para el canje de recompensas
• Microsoft 365 (notificaciones por correo electrónico, enlaces de calendario)
• Registros de auditoría y herramientas de monitoreo de seguridad

Localización y cumplimiento

Awara IT entregó la solución Benefitis con soporte bilingüe (ruso y kazajo) para las interfaces de usuario y las comunicaciones. La implementación se adhirió a las políticas internas de protección de datos del banco y a los requisitos de datos personales de Kazajistán mediante la configuración de Dataverse y los ajustes del entorno para limitar el acceso y conservar los registros de auditoría. Los registros transaccionales y los canjes de recompensas incluyen registros inmutables requeridos para la auditoría interna y las revisiones de cumplimiento.

Valor de negocio

Benefitis brindó beneficios operativos y culturales medibles. Operativamente, RRHH redujo el procesamiento manual al automatizar la emisión, las aprobaciones y los canjes, liberando tiempo para el trabajo estratégico. El modelo de entrega basado en Teams impulsó una rápida adopción: los empleados utilizaron herramientas familiares, lo que redujo los costos de capacitación y aumentó el compromiso. El banco obtuvo análisis casi en tiempo real para demostrar el ROI del programa e identificar equipos con culturas de reconocimiento sólidas.

Culturalmente, el sistema aumentó el reconocimiento visible entre pares y hizo que las recompensas fueran transparentes y rastreables, contribuyendo a mejorar la retención entre los empleados de alto rendimiento. El proyecto es ahora un modelo repetible que el banco puede extender a otras regiones y segmentos de empleados con gastos generales de desarrollo mínimos.