Εφαρμογή εντολών εργασίας Dynamics 365 για την Alatau Zharyk Kompaniyasy

Η Alatau Zharyk Kompaniyasy, μια μεγάλη εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας που δραστηριοποιείται στο Καζακστάν, χρειαζόταν έναν τρόπο πρώτα μέσω κινητού για τη δημιουργία, την ολοκλήρωση και την υπογραφή εντολών εργασίας πεδίου σε απομακρυσμένους υποσταθμούς και γραμμές. Οι παλιές έντυπες φόρμες, οι καθυστερημένες εγκρίσεις και ο περιορισμένος έλεγχος παρεμπόδιζαν τον επιχειρησιακό ρυθμό και τη συμμόρφωση. Η Awara IT εφάρμοσε μια λύση Dynamics 365 CRM βασισμένη στην Power Platform — μια εφαρμογή Power Apps Work Orders με δυνατότητα offline λειτουργίας, ηλεκτρονικές υπογραφές SIGEX και ενσωμάτωση υπογραφής έξυπνης κάρτας.

Η υλοποίηση αντικατέστησε τις χειροκίνητες διαδικασίες με έναν ασφαλή, ελέγξιμο φορητό workflow που συγχρονίζεται με το Dynamics 365 Customer Engagement και το Dataverse. Μέσα σε λίγους μήνες, ο πελάτης μείωσε τη διοικητική καθυστέρηση, συντόμευσε τους χρόνους ολοκλήρωσης των εντολών εργασίας και βελτίωσε τις διαδικασίες επαλήθευσης υπογραφών, διατηρώντας παράλληλα την offline χρηστικότητα για τους τεχνικούς που εργάζονται σε περιοχές με χαμηλή συνδεσιμότητα.

Πελάτης / Κλάδος / Χώρα

Η Alatau Zharyk Kompaniyasy είναι μια μεγάλη εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας στο Καζακστάν (ταξινόμηση περιοχής Μέσης Ανατολής). Η εταιρεία διαχειρίζεται περιουσιακά στοιχεία παραγωγής και διανομής σε απομακρυσμένες και αστικές περιοχές και απασχολεί ένα εργατικό δυναμικό πολλών εκατοντάδων τεχνικών πεδίου υπεύθυνων για τη συνήθη συντήρηση, τις επισκευές έκτακτης ανάγκης και τις ρυθμιστικές επιθεωρήσεις.

Επιχειρηματική πρόκληση

Οι τεχνικοί πεδίου εργάζονταν με έντυπες φόρμες ή αποσυνδεδεμένα υπολογιστικά φύλλα σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, δημιουργώντας καθυστερήσεις στις εγκρίσεις, σφάλματα χειροκίνητης επανεισαγωγής και αργή συμφωνία τιμολογίων. Σε πολλές τοποθεσίες η συνδεσιμότητα δικτύου ήταν διακοπτόμενη ή ανύπαρκτη, καθιστώντας την άμεση ψηφιακή καταγραφή μη πρακτική και αυξάνοντας τον κίνδυνο απώλειας εγγράφων.

Οι κανονιστικές και εσωτερικές απαιτήσεις ελέγχου απαιτούσαν επαληθεύσιμες υπογραφές και αμετάβλητα αρχεία. Ο πελάτης είχε μια υπάρχουσα υποδομή Microsoft 365/Dynamics αλλά του έλειπε μια mobile, offline λύση εντολών εργασίας ενσωματωμένη με την τοπική υποδομή ηλεκτρονικής υπογραφής (SIGEX) και την υπογραφή έξυπνης κάρτας που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο ταυτότητας προσωπικού.

Γιατί επιλέχθηκε το Dynamics 365

Η επιλογή του Dynamics 365 CRM και της Power Platform οφειλόταν στις υπάρχουσες εγκαταστάσεις Microsoft του πελάτη και στην ανάγκη για στενή ενοποίηση με το Azure AD, το SharePoint και το Dataverse. Οι δυνατότητες Dynamics 365 Field Service παρείχαν το κατάλληλο μοντέλο δεδομένων για εντολές εργασίας, πόρους και προγραμματισμό, ενώ το Power Apps επέτρεψε μια προσαρμοσμένη εμπειρία χρήσης από κινητό για τους τεχνικούς που μπορούσε να λειτουργεί offline.

Το Dynamics 365 επέτρεψε επίσης στην Awara IT να εφαρμόσει ασφάλεια βάσει ρόλων, ελέγχους και ενσωμάτωση με το SIGEX για νομικά δεσμευτικές ηλεκτρονικές υπογραφές. Η συνδυασμένη στοίβα μείωσε την προσαρμοσμένη ανάπτυξη για κοινά σενάρια πεδίου και εξασφάλισε τη συμβατότητα με τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και ταυτότητας του πελάτη.

Υλοποιημένες ενότητες

• Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) core
• Dynamics 365 Field Service (εντολές εργασίας, προγραμματισμός, πόροι)
• Power Apps (εφαρμογή mobile Canvas για Work Orders με υποστήριξη offline)
• Dataverse για κεντρική αποθήκευση δεδομένων
• Ροές Power Automate για συγχρονισμό και επιχειρηματική λογική
• Azure Functions για SIGEX και ενσωμάτωση υλικού έξυπνων καρτών
• Ενσωμάτωση SharePoint για αποθήκευση και διατήρηση εγγράφων
• Ασφάλεια βάσει ρόλων και καταγραφή ελέγχου

Ενσωματώσεις

• Σύστημα ηλεκτρονικής υπογραφής SIGEX (ηλεκτρονική υπογραφή συμβατή με κρατικούς φορείς)
• Middleware υπογραφής έξυπνης κάρτας για επιτόπια επαλήθευση υπογραφής
• Azure AD / SSO για έλεγχο ταυτότητας τεχνικών
• Ενσωμάτωση REST API με εσωτερικό μητρώο παγίων
• SharePoint για αρχειοθέτηση και ανάκτηση εγγράφων

Τοπική προσαρμογή & συμμόρφωση

Η λύση ενσωματώθηκε με τους συμβατούς με το Καζακστάν παρόχους ηλεκτρονικής υπογραφής (SIGEX) και χρησιμοποίησε υπογραφή έξυπνης κάρτας για να ανταποκριθεί στις τοπικές προσδοκίες για έλεγχο ταυτότητας και μη αποκήρυξη. Η διεπαφή Power Apps παραδόθηκε στα ρωσικά με υποστήριξη για ετικέτες στην καζακική γλώσσα όπου απαιτείται από τον πελάτη.

Η κατοικία και η πρόσβαση στα δεδομένα σχεδιάστηκαν για να ευθυγραμμιστούν με τις απαιτήσεις διακυβέρνησης του πελάτη και τους περιφερειακούς κανονισμούς: η αποθήκευση δεδομένων και τα εφεδρικά αντίγραφα διαμορφώθηκαν με ελέγχους διατήρησης και πρόσβασης που συνάδουν με τη συμμόρφωση του ενεργειακού τομέα του Καζακστάν και τις εσωτερικές πολιτικές ελέγχου του πελάτη.

Επιχειρηματική αξία

Η υλοποιημένη λύση Dynamics 365 και Power Apps προσέφερε προβλέψιμες λειτουργικές βελτιώσεις: ταχύτερη ολοκλήρωση των εντολών εργασίας, μειωμένα διοικητικά έξοδα και πιο έγκαιρη τιμολόγηση. Η ηλεκτρονική υπογραφή μέσω SIGEX και η ενσωμάτωση έξυπνης κάρτας ενίσχυσαν τη συμμόρφωση και μείωσαν τον χρόνο προετοιμασίας ελέγχου, παρέχοντας μια ελέγξιμη αλυσίδα αρχείων με προστασία από παραβιάσεις.

Λειτουργικά, οι τεχνικοί αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε χαρτογραφική εργασία και περισσότερο χρόνο στη συντήρηση παγίων, ενώ το κεντρικό γραφείο λαμβάνει αξιόπιστα, επικυρωμένα δεδομένα νωρίτερα για ανάλυση και σχεδιασμό. Η πλατφόρμα δημιουργεί επίσης ένα θεμέλιο για μελλοντικές ενότητες (απογραφή, ανάλυση προληπτικής συντήρησης) χωρίς διαταραχές τύπου «σκίζω και αντικαθιστώ».