Η KEARNEY εφαρμόζει το Dynamics 365 CRM στα ΗΑΕ με την Awara IT

Η KEARNEY συνεργάστηκε με την Awara IT για τον εκσυγχρονισμό των εργασιών που αφορούν τους πελάτες της και των εσωτερικών ροών εργασίας στα ΗΑΕ, αναπτύσσοντας το Dynamics 365 CRM. Το πρόγραμμα επικεντρώθηκε σε δύο ευθυγραμμισμένες πρωτοβουλίες: μια Εφαρμογή Ροής Εργασιών (WFA) για την τυποποίηση της δρομολόγησης εργασιών, τον έλεγχο εγγράφων και τη διακυβέρνηση. και μια σουίτα Augmented Pyramid που ενοποίησε την αναφορά ζήτησης, την αξιολόγηση απόδοσης και την καταγραφή επιχειρηματικών υποθέσεων σε μια ενιαία, ελέγξιμη εφαρμογή.

Η Awara IT επέκτεινε το υφιστάμενο περιβάλλον του Dynamics 365 Customer Engagement της KEARNEY, προσφέροντας ροές βάσει ρόλων, κεντρική αποθήκευση εγγράφων και αναφορές σε πραγματικό χρόνο. Η εφαρμογή μείωσε τις χειροκίνητες μεταβιβάσεις, βελτίωσε την πληρότητα των δεδομένων για την παραλαβή έργων και εισήγαγε συνεπείς φόρμες απόδοσης—επιτρέποντας ταχύτερους κύκλους αποφάσεων και ισχυρότερη διακυβέρνηση για τις υπηρεσίες επαγγελματικής φύσης της εταιρείας στη Μέση Ανατολή.

Πελάτης / Κλάδος / Χώρα

Η KEARNEY είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων διαχείρισης που δραστηριοποιείται στον τομέα των επαγγελματικών υπηρεσιών, με ένα περιφερειακό γραφείο και ενεργή παρουσία στα ΗΑΕ και την ευρύτερη Μέση Ανατολή.

Επιχειρηματική πρόκληση

Οι περιφερειακές δραστηριότητες της KEARNEY βασίζονταν σε ένα μείγμα ad-hoc υπολογιστικών φύλλων, αλυσιδωτών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κατακερματισμένων φακέλων εγγράφων για τη διαχείριση αιτημάτων πελατών, αναθέσεων πόρων και αξιολογήσεων απόδοσης. Οι ειδοποιήσεις και οι εγκρίσεις ήταν χειροκίνητες, οι μεταβιβάσεις στερούνταν δομής και τα κρίσιμα έγγραφα ήταν διάσπαρτα σε μονάδες δίσκου και γραμματοκιβώτια—δημιουργώντας καθυστερήσεις και κίνδυνο διακυβέρνησης.

Δύο συγκεκριμένες πρωτοβουλίες δημιούργησαν την ανάγκη για μια ελεγχόμενη εταιρική λύση: η Εφαρμογή Ροής Εργασιών (WFA) για την παροχή αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων, τη δομημένη συλλογή δεδομένων, την εκχώρηση ρόλων και τα ίχνη ελέγχου και το πακέτο Augmented Pyramid για την συγκέντρωση αναφορών ζήτησης, φορμών αξιολόγησης απόδοσης και υποβολών επιχειρηματικών υποθέσεων. Οι παράγοντες ήταν η επιχειρησιακή αναποτελεσματικότητα, η ασυνεπής ποιότητα δεδομένων για προσφορές και στελέχωση έργων, και η απαίτηση για επίδειξη ισχυρότερων ελέγχων για την παραλαβή έργων και την αναθεώρηση απόδοσης.

Γιατί επιλέχθηκε το Dynamics 365

Το IT περιβάλλον της KEARNEY περιλάμβανε ήδη το Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, καθιστώντας το Dynamics 365 CRM την φυσική πλατφόρμα επέκτασης. Το έργο απαιτούσε στενή ενσωμάτωση με το Microsoft 365 (για διαχείριση εγγράφων και συνεργασία), το Azure AD για έλεγχο ταυτότητας και την Power Platform για φόρμες low-code και αυτοματοποίηση—δυνατότητες ενσωματωμένες στη στοίβα του Dynamics.

Τα κριτήρια επιλογής περιλάμβαναν την επεκτασιμότητα της πλατφόρμας για προσαρμοσμένες ροές εργασίας, την ασφάλεια βάσει ρόλων και την καταγραφή ελέγχου, την εγγύτητα με τα υπάρχοντα δεδομένα και την εξοικείωση των χρηστών με τις διεπαφές της Microsoft. Η Awara IT επιλέχθηκε ως συνεργάτης υλοποίησης για την περιφερειακή της εμπειρία στο Dynamics 365 και την ικανότητά της να παραδίδει μοντέλα δεδομένων και αναφορές ειδικά για επαγγελματικές υπηρεσίες εντός του οικοσυστήματος της Microsoft.

Υλοποιημένες ενότητες

• Dynamics 365 Customer Engagement – βασικές επεκτάσεις CRM
• Προσαρμοσμένη Εφαρμογή Ροής Εργασιών (WFA) για αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και δρομολόγηση εργασιών
• Σουίτα Augmented Pyramid: Αναφορά Ζήτησης, Αξιολόγηση Απόδοσης, Φόρμες Επιχειρηματικής Υπόθεσης
• Διαχείριση εγγράφων ενσωματωμένη με το SharePoint
• Ροές Power Automate για εγκρίσεις και ειδοποιήσεις
• Λειτουργικά και εκτελεστικά dashboards του Power BI
• Μονάδα ασφάλειας και διακυβέρνησης βάσει ρόλων

Ενσωματώσεις

• Υφιστάμενο μοντέλο δεδομένων Dynamics 365 Customer Engagement
• Microsoft 365 / SharePoint για κεντρικό αποθετήριο εγγράφων
• Azure Active Directory για SSO και εκχώρηση ρόλων βάσει ομάδας
• Power BI για αναφορές και εκτελεστικά ταμπλό
• Ενσωμάτωση Outlook για παρακολούθηση δραστηριοτήτων και ειδοποιήσεις

Τοπική προσαρμογή & συμμόρφωση

Η υλοποίηση έλαβε υπόψη τις λειτουργικές απαιτήσεις των ΗΑΕ και τις προσδοκίες περιφερειακής συμμόρφωσης. Οι λύσεις περιλάμβαναν υποστήριξη αραβικής απεικόνισης όπου απαιτείτο, ρυθμίσεις ζώνης ώρας των ΗΑΕ και περιφερειακές μορφές ημερομηνίας, καθώς και ίχνη ελέγχου που πληρούν τις τοπικές πρακτικές διακυβέρνησης και εταιρικής τήρησης αρχείων. Εφαρμόστηκαν χειρισμός δεδομένων και έλεγχοι πρόσβασης για ευθυγράμμιση με τις εταιρικές πολιτικές προστασίας δεδομένων που ισχύουν για τις δραστηριότητες στη Μέση Ανατολή.

Επιχειρηματική αξία

Η ανάπτυξη του Dynamics 365 CRM προσέφερε μετρήσιμες λειτουργικές βελτιώσεις: ταχύτερες παραδόσεις μεταξύ των ομάδων, συνεπής παραλαβή αιτημάτων έργων και ενοποιημένες αναφορές που μείωσαν τη χειρωνακτική εργασία. Τα κεντρικά έγγραφα με πρόσβαση βάσει ρόλων μείωσαν τον χρόνο ανάκτησης και τον κίνδυνο σφαλμάτων στον έλεγχο εκδόσεων. Μαζί, αυτές οι αλλαγές βελτίωσαν την ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών και παρείχαν στην ηγεσία αξιόπιστες, σχεδόν σε πραγματικό χρόνο μετρήσεις για αποφάσεις πόρων και απόδοσης.

Πέρα από την αποδοτικότητα, το έργο ενίσχυσε τη διακυβέρνηση και τη δυνατότητα ελέγχου για τις δραστηριότητες της KEARNEY στα ΗΑΕ. Η τυποποιημένη αξιολόγηση απόδοσης και οι φόρμες επιχειρηματικών υποθέσεων βελτίωσαν τη συγκρισιμότητα μεταξύ των συνεργασιών και υποστήριξαν ταχύτερες, βασισμένες σε στοιχεία αποφάσεις στελέχωσης και επενδύσεων—οδηγώντας σε μια πιο λιτή διαδικασία έγκρισης και σαφέστερη λογοδοσία.