Επιβράβευση εργαζομένων με Power Platform στην HOME CREDIT BANK

Η HOME CREDIT BANK ανέθεσε στην Awara IT να σχεδιάσει και να παραδώσει το Benefitis — μια λύση Power Apps για την παρακίνηση και την επιβράβευση των εργαζομένων, ενσωματωμένη απευθείας στο Microsoft Teams. Ο στόχος ήταν πραγματιστικός: να δημιουργηθεί ένα μετρήσιμο σύστημα αναγνώρισης από ομότιμους, με χαμηλή τριβή, που να υποστηρίζει μια υγιή εταιρική κουλτούρα, να μειώνει το διοικητικό φόρτο του HR και να βοηθά στη διατήρηση υψηλής απόδοσης ειδικών σε όλες τις λειτουργίες της τράπεζας στο Καζακστάν.

Η Awara IT εφάρμοσε μια εφαρμογή Power App υποστηριζόμενη από Dataverse, ροές εργασίας Power Automate και ένα κατάστημα Teams για εξαργυρώσεις. Περισσότεροι από 3.500 υπάλληλοι υιοθέτησαν το σύστημα μέσα σε λίγους μήνες, με αποτέλεσμα την ταχύτερη απονομή επιβραβεύσεων, σημαντικά μειωμένη χειροκίνητη επεξεργασία για το HR και πλουσιότερες αναλύσεις που χρησιμοποιούν το HR και η διοίκηση για την παρακολούθηση των τάσεων δέσμευσης και αναγνώρισης.

Πελάτης / Κλάδος / Χώρα

Η HOME CREDIT BANK είναι μια τράπεζα εξειδικευμένη στον χρηματοπιστωτικό τομέα που δραστηριοποιείται στο Καζακστάν στον κλάδο Τραπεζών και Ασφαλίσεων. Το έργο στόχευσε τη βάση εργαζομένων της τράπεζας σε εταιρικές και λιανικές λειτουργίες. Η λύση Benefitis κάλυψε πάνω από 3.500 μέλη προσωπικού κατά την αρχική κυκλοφορία.

Επιχειρηματική πρόκληση

Πριν το Benefitis, οι δραστηριότητες αναγνώρισης και επιβράβευσης στην τράπεζα ήταν σε μεγάλο βαθμό χειροκίνητες, ασυνεπείς μεταξύ των τμημάτων και δύσκολο να μετρηθούν. Το HR χρειαζόταν ένα τυποποιημένο κανάλι για να καταγράφει την αναγνώριση από ομότιμους, να διανέμει εταιρικό νόμισμα και να συμφιλιώνει τις εξαργυρώσεις με ελάχιστη χειροκίνητη παρέμβαση. Η απουσία ενός ψηφιακού μηχανισμού επιβραβεύσεων περιόριζε την ικανότητα του HR να προωθεί επιθυμητές συμπεριφορές και να αποδεικνύει τον επιχειρηματικό αντίκτυπο των προγραμμάτων αναγνώρισης.

Πρόσθετοι περιορισμοί περιλάμβαναν την ανάγκη για ταχεία παράδοση, απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το περιβάλλον Microsoft 365 και Microsoft Teams της τράπεζας, και μια λύση που απαιτούσε ελάχιστη εκπαίδευση για την ενθάρρυνση της υιοθέτησης. Η τράπεζα ήθελε επίσης σαφή δυνατότητα ελέγχου και την ικανότητα αναφοράς των μετρήσιμων στοιχείων αφοσίωσης στην ανώτερη διοίκηση για την υποστήριξη πρωτοβουλιών συγκράτησης και κουλτούρας.

Γιατί επιλέχθηκε το Dynamics 365

Η ομάδα του έργου επέλεξε το Microsoft Power Platform (Power Apps και Power Automate) επειδή επιτρέπει την ταχεία, ασφαλή παράδοση εντός του υπάρχοντος περιβάλλοντος Microsoft 365 και Teams της τράπεζας. Το Power Platform παρείχε τους απαραίτητους συνδέσμους, ενιαία σύνδεση μέσω Azure AD και Dataverse για ένα ρυθμιζόμενο, ελέγξιμο χώρο αποθήκευσης δεδομένων — όλα σημαντικά για ένα ρυθμιζόμενο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Αν και αυτή η συνεργασία επικεντρώθηκε στο Power Platform, η ιδιότητα της Awara IT ως συνεργάτη Microsoft Dynamics 365 ήταν ένας παράγοντας στην επιλογή: η ευρύτερη εμπειρία της ομάδας με το Dynamics 365 εξασφάλισε πειθαρχημένη διακυβέρνηση δεδομένων, διαχείριση αλλαγών και δυνατότητες ενσωμάτωσης. Αυτή η τεχνογνωσία του οικοσυστήματος της Microsoft συντόμευσε τον χρόνο παράδοσης και μείωσε τον κίνδυνο ενσωμάτωσης με τα συστήματα HR της τράπεζας.

Υλοποιημένες ενότητες

• Power Apps (canvas app) — Εμπειρία εργαζομένων Benefitis
• Dataverse — ασφαλής αποθήκευση δεδομένων και αρχεία δικαιωμάτων
• Power Automate — ροές εργασίας αναγνώρισης, εγκρίσεις και ειδοποιήσεις
• Εφαρμογή Microsoft Teams και ενσωμάτωση στο κατάστημα Teams
• Power BI — πίνακες ελέγχου αναλύσεων αφοσίωσης και εξαργύρωσης
• Azure AD SSO και έλεγχοι πρόσβασης βάσει ρόλων

Ενσωματώσεις

• Microsoft Teams (native app hosting)
• Azure Active Directory (SSO & user provisioning)
• Εσωτερικό HRIS (συγχρονισμός δεδομένων εργαζομένων και χαρτογράφηση ρόλων)
• Εταιρικό κατάστημα/κατάλογος για εξαργύρωση επιβραβεύσεων
• Microsoft 365 (ειδοποιήσεις email, σύνδεσμοι ημερολογίου)
• Αρχεία καταγραφής ελέγχου και εργαλεία παρακολούθησης ασφαλείας

Τοπική προσαρμογή & συμμόρφωση

Η Awara IT παρέδωσε τη λύση Benefitis με δίγλωσση υποστήριξη (Ρωσικά και Καζακικά) για τα περιβάλλοντα χρήστη και τις επικοινωνίες. Η υλοποίηση τηρήθηκε τις εσωτερικές πολιτικές προστασίας δεδομένων της τράπεζας και τις απαιτήσεις προσωπικών δεδομένων του Καζακστάν, διαμορφώνοντας το Dataverse και τις ρυθμίσεις του περιβάλλοντος για τον περιορισμό της πρόσβασης και τη διατήρηση διαδρομών ελέγχου. Οι συναλλακτικές εγγραφές και οι εξαργυρώσεις ανταμοιβών περιλαμβάνουν αμετάβλητα αρχεία καταγραφής που απαιτούνται για εσωτερικό έλεγχο και αναθεωρήσεις συμμόρφωσης.

Επιχειρηματική αξία

Το Benefitis προσέφερε μετρήσιμα λειτουργικά και πολιτιστικά οφέλη. Λειτουργικά, το HR μείωσε τη χειροκίνητη επεξεργασία αυτοματοποιώντας την έκδοση, τις εγκρίσεις και τις εξαργυρώσεις, απελευθερώνοντας χρόνο για στρατηγική εργασία. Το μοντέλο παράδοσης βασισμένο στο Teams οδήγησε σε ταχεία υιοθέτηση — οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούσαν οικεία εργαλεία, γεγονός που μείωσε το κόστος εκπαίδευσης και αύξησε την αφοσίωση. Η τράπεζα απέκτησε αναλύσεις σχεδόν σε πραγματικό χρόνο για να αποδείξει την απόδοση της επένδυσης του προγράμματος και να εντοπίσει ομάδες με ισχυρές κουλτούρες αναγνώρισης.

Πολιτιστικά, το σύστημα αύξησε την ορατή αναγνώριση από ομότιμους και κατέστησε τις επιβραβεύσεις διαφανείς και παρακολουθήσιμες, συμβάλλοντας στη βελτιωμένη διατήρηση των εργαζομένων υψηλής απόδοσης. Το έργο είναι πλέον ένα επαναλαμβανόμενο μοντέλο που η τράπεζα μπορεί να επεκτείνει σε άλλες περιοχές και τμήματα εργαζομένων με ελάχιστο κόστος ανάπτυξης.